Heryenzus, Heryenzus, & Suali Suali. " Analisis Pendekatan Malcolm Baldrige Terhadap Kinerja Rumah Sakit Umum Daerah Kota Batam." Prosiding Seminar Nasional Ilmu Sosial dan Teknologi (SNISTEK) [Online],.1 (2018): 79-84. Web. 25 Aug. 2019