Sama, Hendi. 2013. “PENGARUH WEBSITE, KUALITAS LAYANAN DAN KOMPETENSI PEGAWAI TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG PADA PERPUSTAKAAN UMUM DAN ARSIP KOTA BATAM”. Computer Based Information System Journal 1 (2). https://ejournal.upbatam.ac.id/index.php/cbis/article/view/359.