Harman, Rika. 2013. “PENERAPAN METODE DATA MINING (NAÏVE BAYES) UNTUK MENGANALISIS TINGKAT MUTU PELAYANAN (TMP) PADA PELANGGAN STUDY KASUS PT PLN BATAM”. Computer Based Information System Journal 1 (1). https://ejournal.upbatam.ac.id/index.php/cbis/article/view/337.