Silalahi, M. “PENGARUH SISTEM INFORMASI BERBASIS WEB DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. PEGADAIAN (PERSERO) DI KOTA BATAM”. Computer Based Information System Journal, vol. 1, no. 2, Mar. 2013, https://ejournal.upbatam.ac.id/index.php/cbis/article/view/353.