“PENGARUH IMPLEMENTASI TEKNOLOGI INFORMASI DAN KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. PLN BATAM” (2018) Computer Based Information System Journal, 1(1). Tersedia pada: https://ejournal.upbatam.ac.id/index.php/cbis/article/view/343 (Diakses: 6 Oktober 2026).