ANALISIS PENGAMBILAN KEPUTUSAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KFC DI KOTA BATAM DENGAN METODE SIMPLE ADDITIVE WEIGHTING
DOI:
https://doi.org/10.33884/comasiejournal.v13i4.10583Keywords:
Customer satisfaction, SAW method, Decision-making, KFC, Fast foodAbstract
Customer satisfaction assessment is a crucial aspect for fast food company. This study aims to analyze customer satisfaction levels at KFC Gelael, Palm Spring Batam using the Simple Additive Weighting (SAW) method. The research identifies five key criteria: product quality, cleanliness, service, price, and atmosphere. Data were collected through online questionnaires distributed to 100 respondents who had visited KFC Gelael, Palm Spring Batam. The analytical stages include deretmining cost and benefits attributes, decision matrix formulation, data normalization, criteria weighting, and ranking using the SAW method. The results show that most customers rated KFC’s services as satisfactory, with the highest SAW score reaching 0.967. in conclusion, the SAW method proves effective in supporting decision-making based on customer satisfaction priorities and can serve as a strategic cconsideration for KFC management in improving customer satisfaction.
References
Adenan, Hartini, Dina Syamilah Zaid, Dziela Muhamad Parid, and Siti Mahera Ahmat Amin. 2023. “Pengaruh Penyediaan Makanan, Pekerja Dan Kebersihan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Restoran Mamak Masjid Tanah, Melaka.” Journal of Hospitality and Networks 1(1):70–78.
Amalia, D. I., and Usnah M. A. Mur. 2025. “Penerapan Simple Additive Weighting ( SAW ) Pada Sistem Pendukung Keputusan Penilaian Kinerja Guru.” 7(1):7–12.
Saddyah, T. M., & Saragih, S. P. . (2024). Perancangan Ui/Ux Delivery Mobile App Dengan Metode Design Thinking Dan Usability Scale. Computer Based Information System Journal, 12(1), 39–51. Https://Doi.Org/10.33884/Cbis.V12i1.8242
Pintubipar Saragih, S., & Silalahi, M. (2023). Teknologi open source. Dewa Publishing. https://dewapublishing.com/book/teknologi-open-source/
Lee, J., & Saragih, S. P. . (2024). Rancang Bangun Penyaluran Jasa Asisten Rumah Tangga Berbasis Web Pada Pt Mangga Raya Makmur. Computer Based Information System Journal, 12(1), 84–99. Https://Doi.Org/10.33884/Cbis.V12i1.8341
Amin, Nur Fadilah, Sabaruddin Garancang, Kamaluddin Abunawas, Muhammadiyah Makassar, Islam Negeri, and Alauddin Makassar. 2023. “PENDAHULUAN Penelitian Merupakan Proses Kreatif Untuk Mengungkapkan Suatu Gejala Melalui Cara Tersendiri Sehingga Diperoleh Suatu Informasi . Pada Dasarnya , Informasi Tersebut Merupakan Jawaban Atas Masalah-Masalah Yang Dipertanyakan Sebelumnya . Oleh Ka.” 14(1):15–31.
Silalahi, M., & Saragih, S. P. (2021). Perancangan Website Penyedia Informasi Promosi Dan Diskon. Justin (Jurnal Sistem Dan Teknologi Informasi), 9 (2), 257–262. OI: https://doi.org/10.26418/justin.v9i2.43463
Silalahi, M. ., & Saragih, S. P. (2022). Digitalisasi Umkm Ternak Ayam Di Masa Pandemi Covid-19 Dengan Penjualan Dan Marketing Berbasis Web. Prosiding Seminar Nasional Ilmu Sosial Dan Teknologi (Snistek), 4, 513–518. Retrieved From Https://Ejournal.Upbatam.Ac.Id/Index.Php/Prosiding/Article/View/5303
Silalahi, M., Saragih, S. P., & Yulia, Y. (2022). Sistem Informasi E-Layanan Pariwisata Kota Batam Dengan Model Waterfall. Silalahi | Jurnal Teknik Komputer. Https://Doi.Org/10.31294/Jtk.V8i2.12949
Saragih, S. P., & Silalahi, M. . (2024). Pengembangan Learning Management System Berbasis Web Menggunakan Konsep Mooc. Jurnal Desain Dan Analisis Teknologi, 3(1), 15–21. Https://Doi.Org/10.58520/Jddat.V3i1.42
Pintubipar Saragih, S., & Nopriadi, N. (2019). Pengaruh Budaya Terhadap Actual Use Digital Payment System Pada Pelaku UMKM di Kota Batam. Journal of Applied Informatics and Computing, 3(2), 63–67. https://doi.org/10.30871/jaic.v3i2.1646
Saragih, S. P. T. I., & Harisno, H. (2015). Influence Of Knowledge Sharing And Information Technology Innovation On Employees Performance At Batamindo Industrial Park. Commit (Communication And Information Technology) Journal, 9(2), 45. Https://Doi.Org/10.21512/Commit.V9i2.1657
Saragih, S. P. (2019). Technology Acceptance Of Digital Payment System Pada Pelaku Umkm Di Kota Batam. Computer Based Information System Journal, 7(2), 82–90. Https://Doi.Org/10.33884/Cbis.V7i2.1402
Adhiatma, N., Ikhsan, M., Purnama, F., & Magfira, F. (2025). Implementation Of Web-Based Motorcycle Workshop Management Application To Improve Efficiency And Service Quality. Jurnal Simantec, 13(2), 181–190. Https://Doi.Org/10.21107/Simantec.V13i2.29797
Centuria, S., & Adhiatma, N. (2025). Rancang Bangun Sistem Informasi Pemesanan Pada Aqiqah Rahayu Batam Berbasis Web. Ejournal.Upbatam.Ac.Id. Https://Doi.Org/10.33884/Cbis.V13i2.10344
Arrasyid Alifyan Cahaya, Muhammad Ramdani, Salsabila Nuraina Azzahra, and Dudih Gustian. 2024. “Sistem Pendukung Keputusan Untuk Menentukan Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Warung Makan 99 a Menggunakan Metode Simple Addative Weighting.” Jurnal Rekayasa Teknologi Nusa Putra 10(2):88–102. doi: 10.52005/rekayasa.v10i2.540.
Asrizal Efendy Nasution, and Satria Mirsya Affandy Nasution. 2021. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Faktor Emosional Biaya Dan Kemudahan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pengguna Aplikasi Jasa Gojek Di Medan.” Proceding Seminar Nasional Kewirausahaan, 2(1), 2021, Hal 142- 155 2(: Kualitas Pelayanan, Faktor Emosional, Biaya dan Kemudahan, keinginan konsumen):14 pages.
Budiarno, Budiarno, Ida Bagus Nyoman Udayana, and Ambar Lukitaningsih. 2022. “Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan.” Equilibrium: Jurnal Penelitian Pendidikan Dan Ekonomi 19(02):226–33. doi: 10.25134/equi.v19i02.4531.
Eni Pudjiarti, and Muhamad Tabrani. 2021. “Analisis Survei Kepuasan Pelanggan Terhadap E-Commerce Dengan Metode Simple Additive Weighting.” Elkom : Jurnal Elektronika Dan Komputer 14(2):286–300. doi: 10.51903/elkom.v14i2.532.
Fajar Saputro, and Muhammad Jalari. 2023. “Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan.” Jurnal Riset Manajemen 1(3):266–85. doi: 10.54066/jurma.v1i3.639.
Gusriva, Revi, Rio Bayu Sentosa, Dimas Dwi Randa, Sistem Informasi, Universitas Putra, and Indonesia Yptk. 2024. “Implementasi SPK SAW Untuk Analisis Kepuasan Pelanggan Rumah Makan Padang Abstrak.” 6(1):104–12.
Harwani, Yuli, and Fauziyah Fauziyah. 2020. “Keputusan Pembelian Konsumen Gerai Makanan Cepat Saji Ditinjau Dari Kualitas Produk, Persepsi Harga Dan Iklan.” Business Economic, Communication, and Social Sciences (BECOSS) Journal 2(3):285–91. doi: 10.21512/becossjournal.v2i3.6659.
Nur, Adani, and Shadrina Anwar. 2024. “Analisis Isi Pemberitaan Brand KFC Di Media Daring Dan Pengaruhnya Terhadap Reputasi Brand Pada Bulan Maret- April 2023.” 2:35–40.
Purwanza, Sena Wahyu. 2020. Metodologi Penelitian Kuntitatif, Kualitatiif, Dan Kombinasi.
Al Ridho, Muhammad Aldi. 2021. “Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pt. Fastfood Indonesia, Tbk (Studi Kasus Kfc Cabang Bg Junction Surabaya).” Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen 10(6):1–13.
Salea, C., S. L. H. V. J. Lapian, and M. V. J. Tielung. 2021. “Analysis Of The Effect Of Price Perception And Promotion On Consumer Purchase Decisions At Fast Food Restaurant Of KFC Bahu Manado During The Covid-19 Period.” Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akutansi 9(4):1293–1302.
Sariatin, Sari, and Christina Ekawati. 2023. “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan.” Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis 5:1258–61. doi: 10.37034/infeb.v5i4.772.
Yusuf, Ramayani, Heny Hendawati, and Lili Adi Wibowo. 2020. “Pengaruh Konten Pemasaran Shoppe Terhadap Pembelian Pelanggan.” Jurnal Manajemen Pendidikan Dan IImu Sosial 1(2):506–15. doi: 10.38035/JMPIS.
Zahara, Mutiara, Nando Andreansyah, and Relawati Relawati. 2021. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Restoran KFC Lampung.” Jurnal Manajemen Dan Bisnis (JMB) 2(1):67–74. doi: 10.57084/jmb.v2i1.505.
