Panjaitan, A. erista, and A. Sumantika. “ANALISIS PENINGKATANDAN PENGEMBANGAN MUTU PELAYANAN DENGAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT PADA PT PKP BATAM”. Computer and Science Industrial Engineering (COMASIE), vol. 8, no. 3, Jan. 2023, pp. 19-30, https://ejournal.upbatam.ac.id/index.php/comasiejournal/article/view/6900.