“ANALISIS PENINGKATANDAN PENGEMBANGAN MUTU PELAYANAN DENGAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT PADA PT PKP BATAM” (2023) Computer Science and Industrial Engineering, 8(3), hlm. 19–30. Tersedia pada: https://ejournal.upbatam.ac.id/index.php/comasiejournal/article/view/6900 (Diakses: 6 Oktober 2026).