“ANALISIS PENINGKATANDAN PENGEMBANGAN MUTU PELAYANAN DENGAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT PADA PT PKP BATAM”. Computer Science and Industrial Engineering, vol. 8, no. 3, Januari 2023, hlm. 19-30, https://ejournal.upbatam.ac.id/index.php/comasiejournal/article/view/6900.