Pengaruh Reliabilitas Dan Empati Terhadap Kepuasan Pelanggan Eksternal (Pasien) Di RSUD Kota Padangpanjang: Indonesia. (2018). DIALEKTIKA PUBLIK, 3(1), 39-51. https://ejournal.upbatam.ac.id/index.php/dialektikapublik/article/view/664