“Pengaruh Reliabilitas Dan Empati Terhadap Kepuasan Pelanggan Eksternal (Pasien) Di RSUD Kota Padangpanjang: Indonesia”, DP, vol. 3, no. 1, pp. 39–51, Aug. 2018, Accessed: Oct. 27, 2026. Available: https://ejournal.upbatam.ac.id/index.php/dialektikapublik/article/view/664