Pengaruh Reliabilitas Dan Empati Terhadap Kepuasan Pelanggan Eksternal (Pasien) Di RSUD Kota Padangpanjang: Indonesia. DP. 2018;3(1):39-51. Diakses Oktober 27, 2026. https://ejournal.upbatam.ac.id/index.php/dialektikapublik/article/view/664