“Pengaruh Reliabilitas Dan Empati Terhadap Kepuasan Pelanggan Eksternal (Pasien) Di RSUD Kota Padangpanjang: Indonesia” (2018) DIALEKTIKA PUBLIK, 3(1), hlm. 39–51. Tersedia pada: https://ejournal.upbatam.ac.id/index.php/dialektikapublik/article/view/664 (Diakses: 27 Oktober 2026).