“Pengaruh Reliabilitas Dan Empati Terhadap Kepuasan Pelanggan Eksternal (Pasien) Di RSUD Kota Padangpanjang: Indonesia”, DP, vol. 3, no. 1, hlm. 39–51, Agu 2018, Diakses: Okt 27, 2026. Tersedia pada: https://ejournal.upbatam.ac.id/index.php/dialektikapublik/article/view/664