“Pengaruh Reliabilitas Dan Empati Terhadap Kepuasan Pelanggan Eksternal (Pasien) Di RSUD Kota Padangpanjang: Indonesia”. DIALEKTIKA PUBLIK, vol. 3, no. 1, Agustus 2018, hlm. 39-51, https://ejournal.upbatam.ac.id/index.php/dialektikapublik/article/view/664.