“Pengaruh Reliabilitas Dan Empati Terhadap Kepuasan Pelanggan Eksternal (Pasien) Di RSUD Kota Padangpanjang: Indonesia”. DIALEKTIKA PUBLIK 3, no. 1 (Agustus 23, 2018): 39–51. Diakses Oktober 27, 2026. https://ejournal.upbatam.ac.id/index.php/dialektikapublik/article/view/664.