H. Herman and V. C. L. Tobing, “KINERJA PEGAWAI TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DALAM PENGURUSAN KTP-el DENGAN KUALITAS PELAYANAN SEBAGAI VARIABEL MODERASI DI KECAMATAN BATAM KOTA, BATAM”, JAB, vol. 2, no. 1, pp. 61–75, Dec. 2019.