“STRATEGI MENINGKATKAN KEUNGGULAN BERSAING MELALUI KUALITAS PELAYANAN PADA PT PUTRA USAHA MANDIRI KOTA BATAM”, JAB, vol. 3, no. 1, hlm. 57–63, Nov 2018, Diakses: Okt 06, 2026. Tersedia pada: https://ejournal.upbatam.ac.id/index.php/jab/article/view/861