THE INFLUENCE OF SOCIAL MEDIA MARKETING AND BRAND IMAGE TOWARDS CUSTOMER’S PURCHASE DECISION AT FISH & CO. CENTRE POINT MEDAN

Abstrak

Fish & Co. yang berlokasi di Centre Point Medan adalah sebuah restoran seafood yang merupakan bagian dari Bisa Group yang terkenal dengan tagline “Best Fish & Chips in Townâ€, telah mengimplementasikan kegiatan social media marketing di halaman Instagram-nya. Namun, Fish & Co. mengalami penurunan jumlah pesanan, dimana banyak dari pelanggan yang hanya membeli Fish & Co. saat promosi, interaksi di media sosial yang lebih sedikit, dan review makanan Fish & Co. yang lebih sedikit. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah ada pengaruh dari social media marketing dan brand image terhadap keputusan pembelian konsumen. Penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif, yaitu dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 responden yang pernah membeli di Fish & Co. Center Point Medan dalam 2 tahun terakhir. Penelitian ini juga menggunakan regresi linier berganda dengan menggunakan aplikasi SPSS v. 26 untuk menganalisis data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa social media marketing dan brand image secara simultan berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen di Fish & Co. Center Point Medan sebesar 69%. Pemasaran media sosial secara parsial mempengaruhi keputusan pembelian pelanggan di Fish & Co. Center Point Medan sebesar 31%. Selain itu, citra merek memiliki pengaruh paling signifikan sebesar 83% terhadap keputusan pembelian pelanggan di Fish & Co. Center Point Medan.