THE EFFECTIVENESS OF IMPLEMENTING THE ISO 9001:2015 QUALITY MANAGEMENT SYSTEM IN SUPPORTING CUSTOMER SERVICE AT PT. PELINDO TERMINAL PETIKEMAS

Abstrak

enerapan sistem manajemen mutu yang konsisten sangat mempengaruhi mutu dari layanan dan kepuasan pelanggan. TOP Manajemen mempunyai peranan yang penting dalam penerapan sistem tersebut untuk mengetahui keadaan perusahaan. Penelitian ini memiliki tujuan untuk melakukan analisi terkait efektifitas penerapan sistem manajemen mutu ISO 9001:2015 dalam menunjang pelayanan pelanggan di Head Office PT. Pelindo Terminal Petikemas. Jenis penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif, dimana untuk mendapatkan data yang diperlukan untuk memberikan gambaran dari penelitian ini, digunakan pengumpulan data atas data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh dengan cara melaksanakan wawancara serta pengamatan secara langsung. Data sekunder terdiri dari profil PT. Pelindo Terminal Petikemas, Kondisi Sumber Daya Manusia, Manajemen mutu dalam menunjang pelayanan kepada pelanggan.Hasil penelitian menemukan bahwa efektifitas penerapan sistem manajemen mutu ISO 9001:2015 dalam menunjang pelayanan pelanggan sudah hampir optimal. Hal ini terlihat dan terbukti dari hasil survey kepada pemberi layanan bahwa pegawai PT. Pelindo Terminal Petikemas telah mengerti dan sudah mengimplementasikan sistem manajemen mutu ISO 9001:2015 dalam menunjang pelayanan kepada pelanggan, PT. Pelindo Terminal Petikemas telah melakukan dengan optimal mulai dari peralatan pelabuhan, waktu bongkar muat yang tepat dan cepat, pelayanan yang ramah dan sesuai standar keselamatan yang tinggi sehingga terciptanya lingkungan yang nyaman serta aman bagi para pelanggan dalam mengunakan jasa dari PT. Pelindo Terminal Petikemas.