HUBUNGAN BRAND EXPERIENCE DAN BRAND LOVE TERHADAP BRAND LOYALTY: PERAN BRAND ATTITUDE SEBAGAI MEDIATOR

Abstrak

Perusahaan menciptakan keunggulan kompetitifnya melalui loyalitas merek. Loyalitas merek dapat dicapai ketika perusahaan dapat menawarkan merek unik yang tidak ditawarkan oleh merek lain. Merek harus dikelola dengan baik untuk memberikan keunggulan kompetitif. Membangun loyalitas merek memerlukan pencocokan karakter suatu produk dengan kepribadian konsumen sehingga semakin positif konsumen dan sikap terhadap merek tersebut, maka semakin menarik dan dapat diandalkan maka semakin positif konsumen dan sikap terhadap merek tersebut. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendefinisikan peran sikap merek sebagai variabel yang memediasi hubungan antara pengalaman merek dan kecintaan terhadap merek serta loyalitas merek. Penelitian ini berfokus pada konsumen pengguna merek perawatan kulit lokal di Indonesia. Merek kulit lokal dipilih karena industrinya saat ini sedang berkembang pesat. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling. responden yang saat ini menggunakan merek perawatan kulit lokal. Penelitian ini menggunakan 250 responden dari Indonesia. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa peran mediasi sikap merek tidak dapat memediasi hubungan pengalaman merek dan kecintaan terhadap merek dengan loyalitas merek.