Pengaruh Utilitarian Value Dan Hedonik Value terhadap Kepuasan Pelanggan Toserba Ridho di Bintan

Abstrak

Tujuan dilakukan penelitian ini untuk mengetahui: 1). Utilitarian value berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, 2). Hedonik Value berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. 3).Untuk mengetahui apakah Utilitarian value dan Hedonik Value berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. 4).Untuk mengukur seberapa besar pengaruh Utilitarian value dan Hedonik Value berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif. Teknik pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Toserba Ridho di Bintan. Metode pengambilan sampel dengan menggunakan rumus slovin, maka yang diambil sebanyak 243 orang responden. Hasil penelitian ini diperoleh : hasil uji t variable Utilitarian Value (X1) terhadap kepuasan pelanggan (Y) diperoleh nilai t hitung sebesar 5,905 yang mana lebih besar dari t table (5,905 > 1,9719) dengan signifikan yang lebih kecil dari 0,05 (0,000 < 0,05). Pada variable Hedonik value (X2) terhadap kepuasan pelanggan (Y) diperoleh nilai t hitung sebesar 10,192 yang mana lebih besar dari t table (10,19 > 1,9719) dengan signifikan yang lebih kecil dari 0,05 (0,000 < 0,05). Persamaan regresi linier berganda Y = (-1.351) + 0,413 (X1) + 0,674 (X2) + e. Kesimpulan dari penelitian ini dapat diketahui bahwa variabel Utilitarian value dan Hedonik Value berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Toserba Ridho di Bintan.