Analisa Kepuasan Konsumen Menggunakan Algoritma C4.5

Abstrak

Kepuasan konsumen menjadi tolak ukur yang sangat penting demi keberlangsungan suatu usaha. Salah satu contohnya adalah usaha dibidang makanan. Usaha ini memerlukan konsumen yang aktif karena berhubungan dengan selera dan kepuasan konsumen. Bakso Akbar sebagai usaha dibidang makanan tentunya memiliki banyak pesaing. Demi keberlangsungan dari usaha tersebut, perlu ditinjau hal-hal apa yang membuat konsumen puas dan tidak puas. Salah satu caranya ialah melakukan analisis kepuasan konsumen dengan variabel Pelayanan dengan isian Baik atau Tidak Baik, Kecepatan, Akses Lokasi dengan pilihan Mudah atau Sulit, Kebersihan dengan pilihan Bersih atau Tidak, Rasa dengan pilihan Enak, Lumayan atau Kurang Enak dan yang terakhir adalah Harga dengan isian Mahal atau Murah. Varibel tersebut akan diisi oleh konsumen dari kuisioner yang dibagikan, yang kemudian seluruh isian akan didata dan diolah mrenggunakan Data Mining. Algoritma C4.5 dianggap sebagai salah satu algoritma Data Mining yang mampu memberikan hasil yang baik karena menghasilkan aturan pohon keputusan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Rasa mendapat Gain tertinggi pertama dengan nilai 0.3659. perhitungan selanjutnya didapat variabel Kebersihan dengan nilai Gain 1. Rule yang dihasilkan sebanyak 4, 2 rule menghasilkan keputusan Puas dengan kondisi jika Rasa Enak, maka Konsumen Puas dan jika Rasa Lumayan dan Kebersihan Bersih maka Konsumen Puas. Tujuan dari analisis ini supaya usaha Bakso Akbar dapat mempertahankan pelanggannya dan memperbaiki kekurangannya berdasarkan dari penilaian konsumen.