Analisis Kepuasan Pengguna MarketplaceTokopedia Dengan Metode PIECES di Tokopedia Community Batam

Abstrak

Dari tahun ketahun pertumbuhan akses rumah tangga terhadap internet mengalami peningkatan dari 19,6% di tahun 2013 menjadi 36 % di tahun 2016. Pengguna internet di Indonesia banyak memanfaatkan internet di bidang ekonomi.Tokopedia merupakan salah satu marketplace terbesar di Indonesia. Marketplace yang berdiri ditahun 2009 ini memiliki pertumbuhan penjual 30% pertahun. Kepopuleran dan banyaknya penggguna marketplace tokopedia baik sebagai pembeli ataupun sebagai penjual tidak memberikan jaminan kepuasan bagi pembeli atau penjual. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan pengguna dengan Metode Pieces. Instrument penelitian menggunakan kuesioner dan online tools. Analisis data dilakukan dengan menggunakan rumus kepuasan pengguna dan tingkat kepuasan menggunakan definisi Kaplan dan Norton. (Supriyatna, 2015). Hasil analisis untuk aspek performance sebesar 4,29, aspek information sebesar 4,38, aspek economic sebesar 4,49, aspek control & security sebesar 4,59, aspek eficiency sebesar 4,63 dan terakhir aspek services sebesar 4,33. Penggunaan online tools aspek performance throughput diukur berdasarkan pagesize dengan hasil Pingdom 2 MB, GT Metrix 3,26 MB dan Webpagetest 3,31 MB. Sedangkan response time dari Pingdom 6,08 s, GT Metrix 13,9 s dan Webpagetest 16,625 s. Aspek control & security menggunakan online tools Qualys SSL Labs mendapatkan grade A dan menggunakan UpGuard mendapatkan CSTAR Score sebesar 877. Responden dalam penelitian ini adalah anggota Tokopedia Community Batam tetapi ternyata hanya 30% pengguna yang menggunakan platform tunggal Tokopedia.