“Analisis Faktor-Faktor Yang Dapat Mempengaruhi Kepuasan Serta Loyalitas Pelanggan Di Portal Belanja E-Commerce ” (2022) Prosiding, 4, hlm. 475–486. Tersedia pada: https://ejournal.upbatam.ac.id/index.php/prosiding/article/view/5326 (Diakses: 6 Oktober 2026).