PENGARUH WORD OF MOUTH, KESADARAN MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA MARKETPLACE BLIBLI DI KOTA BATAM
Keywords:
Brand Awareness, Purchasing Decision, Product Quality, Word of MouthAbstract
This research was conducted to analyze the influence of Word of Mouth, Brand Awareness and Product Quality on purchase decision on e-commerce Blibli, both partially and simultaneously. The sample for this research consisted of 204 respondents selected using a non-probability sampling technique, with data collected through questionnaires. Data processing was carried out using SPSS version 29, which included data quality test, classic assumption test, influence analysis, and hypothesis test using multiple linear regression methods to examine the effect of independent variables on the dependent variable. The results of the study indicate that word of mouth does not have a significant influence on purchase decisions. Brand awareness, and product quality each have a significant positive influence on purchase decision, Simultaneously, word of mouth, brand awareness and product quality have a positive and significant influence on purchasing decisions. The result of this result can be used to contribute to the future development of Blibli's e-commerce platform.
References
Afifah, M. N., & Sitorus, D. H. (2023). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk dan Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Produk Emina di Batam. Jurnal Mirai Management, 8(1), 328–340.
Anjelina, B. R., Octaviani, V., & Sari, S. (2022). The Effectiveness Of Word Of Mouth Communication Through Whatsapp Media In Increasing Tourist Visits (Study Of Bridal Waterfall Attractions Bengkulu Tengah
Regency) Efektivitas Word Of Mouth Communication Melalui Media Whatsapp Dalam Meningkatkan Kunjungan Wisata (Studi Objek Wisata Air Terjun Pengantin Kabupaten Bengkulu Tengah). JURNAL ISO, 2(2), 235–242. https://doi.org/10.53697/iso.v2i2
Budiarno, Udayana, I. B. N., & Lukitaningsih, A. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. https://journal.uniku.ac.id/index.php/Equilibrium
Budiono, G. A., & Slamet, F. (2022). Pengaruh Ewom, Kesadaran Merek, Citra Merek Terhadap Intensi Pembelian Konsumen Produk Perawatan Kulit Di Jakarta.
Dasopang, N. (2024). E-Commerce Bisnis Dan Internet. Manajemen Dan Syariah JIEMAS, 3(1). https://doi.org/10.55883/jiemas.v3i1
Ferdiana Fasha, A., Robi, M. R., & Windasari, S. (2022). Determinasi Keputusan Pembelian Melalui Minat Beli: Brand Ambassador Dan Brand Image (Literature Review Manajemen Pemasaran). 3(1), 2022. https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i1
Gunarsih, C. M., Kalangi, & Tamengkel, L. (2021). Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di Toko Pelita Jaya Buyungon Amurang. Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di Toko Pelita Jaya Buyungon Amurang. https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/productivity/article/view/32911/31075
Hadi, P., & Nastiti, H. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Indihome (Vol. 2).
Intan Aghitsni, W., & Busyra, N. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Kendaraan Bermotor Di Kota Bogor. 6(3), 2022.
Maidasari, E., Narundana, V. T., & Lolyana, R. (2021). Pengaruh Promosi Video Marketing Dan Kesadaran Mempengarui Merek Keputusan Konsumen https://bmspeed7.com/data- Dalam Pembelian Yamaha.
Martianto, I. A., Iriani, S. S., & Witjaksono, A. D. (2023). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian. https://compas.co.id/ 7(3), 2023.
Munandar, A., & Erdkhadifa, R. (2023). Pengaruh Word Of Mouth, Kualitas Pelayanan, Media Atmosphere, Fasilitas, Sosial, Store DanHarga Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Warkop Kidol Lepen Tulungagung (Vol. 2, Issue 1). http://ejournal.uinsatu.ac.id/index.php/reinforce
Mustajibah, T., & Trilaksana, A. (2021). Dinamika E-Commerce Di Indonesia Tahun 1999-2015. In Journal Pendidikan Sejarah (Vol. 10, Issue 3).
Oktania Rahayu, V. (2022). Pengaruh Citra Merek, Social Media Marketing, Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Es Teh Indonesia Cabang Tulungagung. In Jurnal Kontemporer Akuntansi (Vol. 2, Issue 2).
Prayogi, A., Kurniawan, M. A., & Irfandi. (2024). Complex : Jurnal Multidisiplin Ilmu Nasional Pendekatan Kualitatif dan Kuantitatif: Suatu Telaah.
Prayogo, A., Fauzi, A., Bagaskoro, D. S., & Alamsyah, F. A. (2023). Pengaruh-BrandImage-Viral-Marketing-dan-BrandAwareness-Terhadap-Minat-Beli Konsumen.
Purba, N., Yahya, M., & Nurbaiti. (2021). Revolusi Industri 4.0 : Peran Teknologi Dalam Eksistensi Penguasaan Bisnis Dan Implementasinya. In JPSB (Vol. 9, Issue 2).
Putra, R. (2021). Determinasi Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan Terhadap Kualitas Produk, Citra Merek Dan Persepsi Harga (Literature Review Manajemen Pemasaran). 2(4). https://doi.org/10.31933/jemsi.v2i4
Rahmawati, A. R. (2021). Pengaruh Social Media Marketing Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen J.Co Donuts And Coffee Kota Samarinda. 9(1), www.jcodonuts.com, 17–28.
Retail Asia. (2023). How AI/ML curation helps Blibli to always provide original products | Retail Asia. https://retailasia.com/exclusive/how-aimlcuration-helps-blibli-always-providesoriginal products?utm_source=chatgpt.com
Rustam, T. A., & Hikmah. (2022). Citra merek, kualitas produk dan harga pengaruhnya terhadap keputusan pembelian pada produk private label (studi kasus pelanggan Alfamart Villa Muka Kuning Batam). In Jurnal Paradigma Ekonomika (Vol. 17, Issue 2).
Sari, R. M., & Prihartono. (2021). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian (Survey Pelanggan Produk Sprei Rise). 5(3), 2021.
Shellen, S., & Husein, A. E. (2025). The Influence of Promotion, E-Wom and Trust on Purchasing Decisions on E-Commerce Lazada in TRANSEKONOMIKA: 9 Batam City. AKUNTANSI, BISNIS DAN KEUANGAN, 5(2), 398–414. https://doi.org/10.55047/transekonomika.v
i2.868
Soesana, A., Subakti, H., Karwanto, Fitri, A., Kuswandi, S., Sastri, L., Falani, I., Aswan, N., Hasibuan, F. A., & Lestari, H. (2023). Buku Metodologi Penelitian Kuantitatif.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D.
Sunardi, I. A. (2021). Pengaruh Word of Mouth dan Strategi Promosi Free Sample Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Produk Kecantikan Merek Pond’s dalam Perspektif Etika Komunikasi Islam.
Triguna, D. (2024). Pertumbuhan Akses Internet di Indonesia Sangat Pesat. https://trigunadharma.ac.id/detail/pertumbuhan-akses internet-di-indonesia-sangatpesat-memacu-stmik-triguna-dharmamelesat
Wijaya, M. R., Dewi, W. C., Penulis, *, & Diajukan, K. (2023). Pengaruh Kesadaran Merk dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Produk Air Minum Tirta Sasmita pada Mahasiswa Universitas Pamulang. Remik: Riset Dan E-Jurnal Manajemen Informatika Komputer, 7(3).
