Pengaruh Citra Merek, Kepercayaan Dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Gojek Di Kota Batam
DOI:
https://doi.org/10.33884/scientiajournal.v6i1.8580Kata Kunci:
Citra Merek, Kepercayaan, Kepuasan Pelanggan, Nilai PelangganAbstrak
Penelitian ini berupaya untuk mengeksplorasi pengaruh citra merek, kepercayaan dan nilai pelanggan terhadap kepuasan pelanggan pengguna Gojek di Kota Batam. Penelitian ini berjenis asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Fokus pada populasi konsumen Gojek di Kota Batam, dengan jumlah sebanyak 6.180 pelanggan. Teknik penentuan sampel yang dipilih melalui rumus Slovin berdasarkan dengan menghasilkan 376 responden. Dengan menggunakan pendekatan regresi linier berganda, proses analisis data meliputi berbagai pengujian, seperti pada uji kualitas data, uji asumsi klasik, uji pengaruh, dan uji hipotesis. Hasil analisis regresi linier berganda sebagaimana telah dapat untuk menunjukkan bahwa citra merek mempunyai pengaruh sebesar 23,7% terhadap kepuasan pelanggan. Kepercayaan menunjukkan pengaruh sebesar 27,9% terhadap kepuasan pelanggan. Nilai pelanggan dapat memberikan pengaruh besar sebesar 28,3% terhadap kepuasan pelanggan. Hasil pengujian yang terkandung pada analisis koefisien determinasi (R2) menggarisbawahi kekuatan penjelas kolektif dari citra merek, kepercayaan dan nilai pelanggan, yang menyumbang 70,7% dari variasi yang diamati dalam kepuasan pelanggan pelanggan pengguna Gojek di Kota Batam. Selain itu, temuan juga diperkuat dengan melalui uji t dan uji F menunjukkan bahwa citra merek, kepercayaan dan nilai pelanggan secara keseluruhan, memiliki pengaruh positif dan signifikan baik secara parsial maupun secara simultan terhadap kepuasan pelanggan pengguna Gojek di Kota Batam
Referensi
Daniati, R., Suwena, K. R., & Ganesha, P. (2023).
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Nilai
Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan
PT . Anugerah Bintang Sejahtera Abadi
Banyuwangi. Jurnal Pendidikan Ekonomi,
(1), 28.
Efendi, N., Lubis, T. W. H., & Ginting, S. O.
(2023). Pengaruh Citra Merek, Promosi,
Kualitas Pelayan Dan Store Atmosphere
Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal
Ekonomi, 28(2), 197–215.
https://doi.org/10.24912/je.v28i2.1626
Firdauzy, M. N. I., Rahayu, Y. N., & Subroto, F. A.
(2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan
Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan
Pelanggan Pengujian Kendaraan Bermotor
Di Dinas Perhubungan Kab. Blitar.
Manajemen Dan Bisnis Jurnal, 9(1), 7–15.
Hamsia, Maradita, F., & Rusni, A. (2020).
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Nilai
Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan
pada jasa Perumahan Air Minum Batulanteh
Cabang Sumbawa. Ekonomi Dan Bisnis,
(2), 121–138.
https://doi.org/10.1016/j.cell.2017.12.025%0
Ahttp://www.depkes.go.id/resources/downloa
d/info-terkini/hasil-riskesdas2018.pdf%0Ahttp://www.who.int/about/licensi
ng/
Handayani, D. F. R., PA, R. W., & Nuryakin, N.
(2021). The influence of e-service quality,
trust, brand image on Shopee customer
satisfaction and loyalty. Jurnal Siasat Bisnis,
(2), 119–130.
https://doi.org/10.20885/jsb.vol25.iss2.art3
Hardiman, H., & Hayuningtias, K. A. (2023).
Pengaruh Kualitas Layanan, Pemasaran
Emosional Dan Citra Merek Terhadap
Kepuasan. YUME: Journal of Management,
(2), 13–23.
Husain, W., Taan, H., & Niode, I. Y. (2023).
Pengaruh Nilai Pelanggan Terhadap
Kepuasan Pelanggan Di Toko Az- Zahra
Kota Gorontalo. Jurnal Ilmiah Manajemen
Dan Bisnis, 5(3), 894–901.
Husda, N. E., & Nuramaliafitrah. (2020). Factors
Affecting Decisions To Choose Application
Based Transportation. Jurnal Manajemen
Indonesia, 20(2), 140.
https://doi.org/10.25124/jmi.v20i2.3202
Komala, R., & Selvi, E. (2021). Pengaruh Kualitas
Layanan dan Kepercayaan terhadap
Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi
Online. Jurnal Manajemen, 13(3), 483–491.
https://journal.feb.unmul.ac.id/index.php/JUR
NALMANAJEMEN/article/view/9664
Kusuma, W., & Marlena, N. (2021). Pengaruh
Kualitas Layanan Dan Citra Merek Terhadap
Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi GoJek Di Kota Surabaya. Jurnal Pendidikan
Tata Niaga (JPTN, 9(2), 1174–1180.
Kusumawati, A., & Rahayu, K. S. (2020). The
effect of experience quality on customer
perceived value and customer satisfaction
and its impact on customer loyalty. TQM
Journal, 32(6), 1525–1540.
https://doi.org/10.1108/TQM-05-2019-0150
Masfufah, N., & Soebiantoro, U. (2021). Pengaruh
citra merek dan kepercayaan konsumen
terhadap kepuasan konsumen. Forum
Ekonomi, 23(4), 765–772.
https://doi.org/10.30872/jfor.v23i4.10127
Putra, D. A., & Triwardhani, D. (2023). Pengaruh
Kepercayaan, Keamanan Dan
KualitasPelayanan Terhadap Kepuasan
Pelanggan PenggunaShopee Di Kota Solok.
Journal of Young Entrepreneurs, 2(2), 78–
https://ejournal.upnvj.ac.id/index.php/jye
Rachmawati, E., Prayogo, A., & Rizkawati, N.
(2022). Pengaruh Citra Merek , Kepercayaan
, Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan
Pengguna Jasa Grab Di Kota Mojokerto The
Effect Of Brand Image , Trust , And Prices
On Customer Satisfaction Users Of Grab
Services In. Jurnal Ekonomi Manajaemen
Dan Sosial, 5(2), 30–39.
Raheni, C., Mandala Putra, S., Nyoman Lilik, N., &
Studi Manajemen, P. (2022). The Influence
of Customer Value and Service Quality on
Customers Satisfaction in Makeup Services.
Rahmadhani, R. P., Martha, L., & Nagara, P.
(2021). Analisis Pengaruh Nilai Pelanggan
Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan
Pelanggan Pada Rumah Makan Bebek
Sawah. Jurnal Pundi, 5(2), 289–300.
https://doi.org/10.31575/jp.v5i2.369
Setiawan, D. A., Husen, I. A., Yuliansyah, R., &
Wasif, S. K. (2022). Pengaruh Promosi,
Kualitas Pelayanan Dan Nilai Pelanggan
Terhadap Kepuasan Konsumen Gojek (Studi
Kasus Ini Di Wilayah Kelurahan Cipinang
Besar Utara). Jurnal Inovasi Penelitian, 2(9),
–3148.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif.
Alfabeta.
Wijaya, P. Y., Luh, N., & Abiyoga, A. (2023).
Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas
Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah
dada KSU Br . Gelumpang , Sukawati di
Gianyar. Jurnall Malnaljemen,
Kewiralusalhalaln Daln Palriwisalta, 3(9),
–1863.
