STRATEGI INTEGRATED MARKETING COMMUNICATION PT GO-JEK DALAM LAYANAN JASA GO-FOOD
DOI:
https://doi.org/10.33884/commed.v7i1.6412Abstract
This research is motivated by the achievements of PT Go-Jek in marketing Go-Food services in the past two years. The achievements are allegedly caused by the implementation of the Integrated Marketing Communication (IMC) strategy through the activities of advertising, personal selling, sales promotion, marketing sponsorship, public relations, and point of purchase communication. These activities involve the use of marketing tools, which include digital tools, tool components, and digital access, as well as aspects of the company's human resources effectively. The purpose of this research is to find out and analyze the steps of the Integrated Marketing Communication strategy of PT Go-Jek in the Go-Food service in Garut.
The results of the study concluded, that: 1) PT Go-Jek's Human Resources are sufficiently adequate in terms of competence to properly implement all aspects of the IMC; understanding of the use of digital devices (digital tools) is quite good; understanding the use of tool components is good; understanding the use of digital access is also quite good; 2) Advertising material or messages of Go-Food services by PT Go-Jek are good, both through online and offline media; 3) The concept of direct offers through personal selling on Go-Food services by PT Go-Jek is good, both through online and offline media; 4) Direct incentives/bonuses through sales promotion by PT Go-Jek have been implemented well in attracting consumers; 5) Through marketing sponsorship in Go-Food services, PT Go-Jek's sponsor activities in an event are quite good; 6) Activities to establish relationships and social communication through public relations, such as updating the appearance of the Go-Jek application are quite well implemented; and 7) The use of several advertising tools and media, both in the PT Go-Jek office and in public places through point of purchase communication, is also carried out quite well.
Keywords: Integrated Marketing Communication, Digital Marketing Tools, Go-Jek and Go-Food Services
References
Buku:
Alma, Buchari. (2010). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Edisi Revisi. Cetakan Ke-12. Bandung: Penerbit Alfabeta
Ardianto, E. (2014). Metodologi Penelitian Untuk Public Relations. Bandung: Simbiosa Rekatama Media.
Arikunto, S. (2012). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekaan Praktik. Cetakan Ke-15. Jakarta: Penerbit PT Rineka Cipta
Assauri, Sofjan. (2010). Manajemen Pemasaran : Dasar, Konsep dan Strategi. Peneribit Rajawali Pers, Jakarta.
Barata, Atep Adya. (2014). Dasar-dasar Pelayanan Prima, Cetakan Kelima, PT Elex Media Komputindo, Jakarta
Belch, G. E. dan Belch, M. A. (2012). Advertising and Promotion: An Integrated Marketing Communications Perspective. Boston, MA: Irwin/McGraw-Hill.
Cangara, Hafied. (2008). Pengantar Ilmu Komunikasi, Jakarta.: PT. Raja Grafindo Persada
Chaffey, Dave, et.al. (2000). Internet Marketing: Strategy, Implementattion And Practice, London: Pearson Education Limited
Duncan, Tom. (2002). Integrated Marketing Communication: Using Advertising and Promotion to Build Brand. New York: McGraw Hill
Effendy, O.U. (2011). Ilmu Komunikasi, Teori dan Praktek. Cetakan Ke-20. Bandung: Penerbit PT RemajaRosdakarya
Effendy, O.U. (1998). Kepemimpinan dan Komunikasi. Bandung: Penerbit PT CV Mandar Maju
Hardjana, A.M. (2003). Komunikasi Intrapersonal dan Interpersonal. Yogyakarta: Penerbit Kanisius
Hermawan, Agus. (2012). Komunikasi Pemasaran, Erlangga : Jakarta.
Kennedy, J.E. dan Dermawan, R. Soemanagara. (2009). Marketing Communication: Taktik dan Strategi. Jakarta: PT. Bhuana Ilmu Populer
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. (2007). Marketing Management. Twelfth Edition, Pearson Prentice. Terjemahan : Manajemen Pemasaran, Edisi 12, Jilid 1. Jakarta : Penerbit PT Indeks
Kotler, Philip. (2010). Marketing Management. New Jersey: The Millenium Edition, Prentice Hall International Inc. Diterjemahkan oleh Hendra Teguh dan Rusli. Manajemen Pemasaran Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Kontrol. Edisi Milenium, Jilid 2, , Penerbit Prenhalindo, Jakarta
Moehadjir, Noeng H. (2002). Metodologi Penelitian Kualitatif. Yogyakarta : Edisi IV, Rake Sarasin
Moleong, L. (2007). Metodologi Penelitian Kualitatif Edisi Revisi. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Morissan. (2010). Perikalanan, Kencana : Jakarta.
Mulyana, D. (2007). Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Mulyana, D. (2004). Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: Penerbit PT Remaja Rosdakarya
Nawawi, Hadari dan Mimi Martini. (1994). Penelitian Terapan, Gajah Mada University Press. Yogyakarta.
Nurhadi, Z. dan Din, M. (2012). Metodologi Penelitian Kualitatif: Teori dan Paradigma. Bandung: Alfabeta
Peter, J. Paul. dan Donnelly, James H. (2011). Marketing Management: Knowledge and Skills. 6th edition. Mc Grow Hill. New York, USA. Terjemahan Sumiharti, Yati. (2011). Manajemen Pemasaran: Pengetahuan dan Keterampilan. Edisi keeman. Erlangga. Jakarta
Prisgunanto, I. (2006). Komunikasi Pemasaran, Penerbit Ghalia Indonesia, Bogor.
Priyatna, Soeganda, dan Ardianto, E. (2008). Komunikasi Bisnis: Tujuh Pilar Strategi Komunikasi Bisnis. Bandung: Widya Padjadjaran.
Rangkuti, Freddy. (2009). Strategi Promosi yang Kreatif dan Analisis Kasus IMC. Jakarta: Penerbit PT Gramedia Pustaka Utama
Rusmanto. (2017). Modul Praktikum Manajemen Pemasaran Berbasis IT. Depok. Penerbit Sekolah Tinggi Teknologi Terpadu Nurul Fikri
Sanjaya, Ridwan dan Josua Tarigan. (2009). Creative Digital Marketing. Cetakan Pertama. Jakarta. Penerbit PT Elex Media Komputindo (Kelompok Gramedia)
Schultz, Don E. (2011). Periklanan Promosi: Aspek Tambahan Komunikasi Pemasaran Terpadu. Erlangga. Jakarta
Shimp, Terence, A.. (2008). Advertising Promotion: Other Aspects of Integrated Marketing Communication. 5th edition South-Western College Pub. USA. Terjemahan Yahya, Dwi Kartini. 2009. Edisi kelima. Periklanan Promosi: Aspek Tambahan Komunikasi Pemasaran Terpadu. Erlangga. Jakarta
Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D, Cetakan Ke 6, Penerbit CV Alfabeta, Bandung
Susanto, A. (1988). Komunikasi dalam Teori dan Praktek. Bandung: Penerbit Bina Cipta
Tjiptono, Fandy, Gregorius Chandra dan Dadi Adriana. (2008). Pemasaran Strategik, ANDI : Yogyakarta.
Skripsi :
Lalu Muhammad Fahri. (2016). “Strategi Marketing Public Relations Go-Food dalam Pembentukan Citra Perusahaan di Kota Surabaya”(Studi Kasus di Kota Surabaya). Program Studi Ilmu Komunikasi, Fisipol. Universitas Airlangga Surabaya
Nurul Hidayah. (2018). Analisis Strategi Digital Marketing dalam Membantu Penjualan Living Space dan Efo Store (Studi Kasus pada Perusahaan Fashion e-commerce PT Living Space dan PT Efo Store Yogyakarta). Program Studi Ilmu Komunikasi, Fakultas Psikologi dan Ilmu Sosial Budaya. UII Yogyakarta
Tita Yulia Iriani. (2018). “Analisis Dampak Layanan Go-Food terhadap Omzet Penjualan Rumah Makan di Kota Bandung”. (Penelitian Deskriptif di Kota Bandung). Program Studi Ekonomi Pembangunan S1, Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Universitas Pasundan. Bandung
Jurnal :
Defhany, Ria Edlina, Dion Eriend. (2020). “Strategi Komunikasi Pariwisata oleh Dinas Pariwisata Sumatera Barat dalam Meningkatkan Brand Imageobjek Wisata di Sumatera Barat”. Program Ilmu Komunikasi , Universitas Dharma Andalas, Padang. Dalam Jurnal Komunikasi dan Media, Vol 5 No 1 Agustus (2020) ISSN.2527-8673 E-ISSN.2615.6725
Kencana, Woro Harkandi. (2020). “Peran dan Manfaat Komunikasi Pembangunan pada Aplikasi Pelacak Covid-19 sebagai Media Komunikasi Kesehatan (Kajian Media Komunikasi dalam Perspektif Sosial”. Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Persada Indonesia Y.A.I, Jakarta. Dalam Jurnal Komunikasi dan Media, Vol 5 No 1 Agustus (2020) ISSN.2527-8673 E-ISSN.2615.6725
Rahmadi, Fajar, Gusti Noorlitaria Achmad dan Muhammad Muhammad Wasil. (2019). “Pengaruh Content Marketing dan Integrated Digital Marketing Serta Mobile Marketing Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Go-Jek Online di Kota Samarinda”. Program Ilmu Manajemen, Universitas Mulawarman. Dalam Jurnal Ilmu Manajemen , Vol 4 No 2 (2019)
Saveria, Rachael Abigail. (2016). “Analisis Digital Marketing Dalam Strategi Integrated Marketing Communication Kampanye Politik (Studi Kasus Komunitas Teman Ahok)”. Program Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Departemen Ilmu Komunikasi Periklanan, Universitas Indonesia, Jakarta.
Yasmin, Afrina, Sadia Tasneem, Kaniz Farema. (2015). International Journal of Management Science and Business Administration, No. 1, April 2015 : 70
Website:
Ashar, Fajar. (2014). Mengenal Jenis-jenis Banner dan Fungsinya. Artikel Online. Tersedia: https://uprint.id/blog/mengenal-jenis-jenis-banner-dan-fungsinya/ [akses 10 Pebruari 2019]
Bayu, Dimas Jarot dan Yuliawati. (2018).. Ini Lima Layanan Go-Jek yang Paling Banyak Digunakan Konsumen. Tersedia online: https://katadata.co.id/berita/2018/03/22/ini-lima-layanan-go-jek-yang-paling-banyak-digunakan-konsumen [akses 15 Nopember 2018]
FEB UI. (2018). Berapa Sumbangan Gojek bagi Perekonomian Nasional? Tersedia online: https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2018/03/ 22/berapa-sumbangan-gojek-bagi-perekonomian-nasional [akses 115 Nopember 2018] Lembaga Demografi FEB UI dan Go-Jek
MFI (Majalah Franchise Indonesia). (2016). Memanfaatkan Go-Food sebagai Layanan Food Delivery. Jakarta Timur. Tersedia online: https://www.majalahfranchise.com/article/306/memanfaatkan-gofood-sebagai-layanan-food-delivery [akses 15 Nopember 2018]
Mubarok, Ilham. (2018). Pengertian Blog Beserta Jenis, Fungsi, dan Contohnya. Artikel Online. Tersedia: https://www.niagahoster.co.id/blog/blog-adalah/ [akses 10 Pebruari 2019]
Purnomo, Wahyu Dian. (2017). Apa Itu SEO?. Artikel Online. Tersedia: https://semseomanagement.com/apa-itu-seo/ [akses 10 Pebruari 2019]
Sudjono, Sukarto. (2018). Tiga Kekurangan Affiliate Marketing. Artikel Online. Tersedia: https://belajarbisnisinternet.com/kekurangan-affiliate-marketing/ [akses 10 Pebruari 2019]
Wardani, Agustin Setyo. (2018). Bos Go-Jek: Go-Food Jadi Layanan Antar Makanan Terbesar di Dunia. Tersedia online: https://www.liputan6.com/tekno/read/3221001/bos-go-jek-go-food-jadi-layanan-antar-makanan-terbesar-di-dunia [akses 15 Nopember 2018]
Yasha, (2018). 15 Tren Digital Marketing. Tersedia online: https://www.dewaweb.com/blog/tren-digital-marketing/ [akses 15 Nopember 2018]
https://id.wikipedia.org/wiki/Forum_internet [akses 10 Pebruari 209]
https://pengertianahli.id/2014/01/pengertian-jejaring-sosial-social-network.html [akses 10 Pebruari 209]
