Pengaruh Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan MR.DIY Pada Mahasiswa Program Study Manajemen, Universitas Negeri Medan

Abstrak

Penelitian ini menguji pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan di kalangan mahasiswa Program Studi Manajemen Universitas Negeri Medan yang berbelanja di MR.DIY. Menggunakan desain kuantitatif dengan convenience sampling, data dikumpulkan dari 100 responden melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan IBM SPSS Statistics 26. Hasil uji validitas, reliabilitas, dan normalitas mengkonfirmasi bahwa instrumen tersebut layak untuk dianalisis. Regresi linier sederhana menunjukkan adanya pengaruh positif dan signifikan dari harga terhadap kepuasan pelanggan, dengan koefisien regresi sebesar 0,634 dan nilai signifikansi 0,001 (p < 0,05). Koefisien determinasi (R²) sebesar 0,617 menunjukkan bahwa harga menjelaskan 61,7% varians dalam kepuasan pelanggan. Temuan ini menyoroti pentingnya menyelaraskan strategi penetapan harga dengan kapasitas pembelian mahasiswa untuk meningkatkan kepuasan dan mendukung loyalitas pelanggan jangka panjang.