PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA USAHA KECIL DAN MENENGAH (UKM) DI KOTA BATAM

Abstrak

Pemasaran langsung sangat baik dalam memfokuskan strategi untuk mempromosikan produk dan layanan tertentu dan menghubungi konsumen untuk memberikan informasi yang lebih jelas, menganalisis karakteristik dan mencatat tren konsumen. Selain itu, pemasaran langsung juga memungkinkan perusahaan untuk memilih konsumen yang tepat dan spesifik sehingga terjadi loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepercayaan, komitmen, komunikasi, dan manajemen konflik terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif yang bersifat kausal dan komparatif. Data diperoleh dengan membagikan link google form kepada 400 responden yaitu masyarakat Kota Batam sebagai sampel penelitian. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah nonprobability sampling dan penentuan sampel menggunakan purposive sampling. Selanjutnya data dianalisis menggunakan aplikasi SPSS versi 24. Berdasarkan serangkaian hasil uji statistik diperoleh bahwa terciptanya loyalitas pelanggan dengan memperhatikan variabel kepercayaan, komitmen dan komunikasi berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Sedangkan manajemen konflik tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.