Analisis Nilai Pelanggan Listrik Prabayar Terhadap Kepercayaan Pelanggan Serta Implikasinya Pada Citra Perusahaan PT PLN Bright Batam

Abstrak

Inovasi layanan berbasis teknologi informasi yang dilakukan oleh PT PLN Bright Batam dengan menciptakan program listrik pra bayar bertujuan untuk mengefektifkan dan mempermudah pelanggan dalam mengakses dan mengatur penggunaan listrik. Program listrik pra bayar juga sebagai salah satu strategi dalam meningkatkan citra dan reputasi perusahaan PLN Bright Batam dalam meningkatkan nilai yang dirasakan oleh pelanggan. Namun inovasi tersebut belum semua direspon positif oleh masyarakat Batam. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengukur seberapa besar tingkat kepercayaan masyarakat yang diberikan terhadap program listrik pra bayar yang dilakukan oleh PT PLN Bright Batam yang diukur oleh variabel nilai pelanggan dan implikasinya terhadap citra PT PLN Bright Batam sebagai perusahaan publik.  Populasi penelitian adalah pelanggan listrik prabayar rumah tangga kota Batam yang tersebar di tujuh (7) kecamatan dengan sampel sebanyak 200 responden dan teknik pengambilan sampel dengan menggunakan teknik proportional sampling. Penelitian ini merupakan explanatory survey yakni untuk menganalisis seberapa besar pengaruh dan hubungan antara variabel nilai pelanggan, kepercayaan terhadap citra perusahaan. Alat analisisnya menggunakan analisis Structural Equation Model (SEM) dengan alat bantu program Lisrel for Windows versi 8.3. Hasil penelitian diperoleh bahwa variabel nilai pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan pelanggan dan citra perusahaan. Demikan halnya dengan variabel kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra perusahaan.