Peran Kualitas Produk Terhadap Keputusan Konsumen Dalam Penggunaan Gas PGN Pada Masyarakat Kota Batam

Abstrak

Keputusan konsumen untuk membeli produk/ jasa merupakan suatu proses yang dimulai dari pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, pembelian, konsumsi, dan evaluasi. Keputusan konsumen dalam melakukan pembelian suatu produk/ jasa tentu dipengaruhi oleh kualitas dari produk yang akan dibeli/ digunakan. Kualitas dari produk sudah menjadi syarat yang harus dipenuhi oleh perusahaan agar produk yang ditawarkan kepada masyarakat dapat diterima dengan baik. Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh kualitas produk terhadap keputusan konsumen dalam penggunaan gas PGN pada masyarakat kota Batam. Populasi dalam penelitian ini adalah sektor rumah tangga yang menjadi pelanggan Perusahaan Gas Negara. Jumlah responden dalam penelitian ini adalah sebanyak 98 responden. Perolehan data dilakukan dengan memberikan kuisioner kepada pelanggan gas PGN (sektor rumah tangga). Data yang diperoleh akan ditabulasi dan untuk selanjutnya diolah dengan menggunakan program SPSS. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah; uji kualitas data; uji validitas dan uji reliabilitas, uji normalitas data, uji heteroskedastisitas, analisis koefisien determinasi, uji hipotesis secara parsial. Dari hasil penelitian, diketahui bahwa kualitas produk memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan konsumen dalam penggunaan gas PGN, dengan nilai korelasi sebesar 36%, yang berarti kualitas produk mampu mempengaruhi keputusan konsumen dalam melakukan keputusan penggunaan gas sebesar 36%, dan sisanya sebesar 64% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dimasukkan dalam model penelitian ini.