PENGARUH KEMUDAHAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN JASA GOJEK PADA MAYARAKAT DI KOTA BATAM

Authors

  • Otona Zalukhu Otona Zalukhu Mahasiswa
  • Asron Saputra, S.E., M.Si. Asron Saputra Dosen

DOI:

https://doi.org/10.33884/scientiajournal.v5i4.7443

Abstract

The existence of this research is to analyze the effect of convenience and service quality on
the decision to purchase Gojek services in the people of Batam City. The ease of using Gojek
is the most basic thing in offering products that are sold as well as the quality of service, the
better the quality offered the more consumers will use it. This research uses descriptive
research with a quantitative approach and the number of respondents is 212 respondents
taken from the Taman Cipta Asri Tembesi housing community, Block L Rt 008 Rw 012. With
the help of the SPSS version 26 program, it is found that the t count is 7.491 > t table 1.971
and the value sig 0.000 < 0.05 thus the convenience variable has a significant effect on
purchasing decisions, on the service quality variable the t count is 4.005 > t table 1.971 and
the sig value is 0.000 <0.05, service quality has a significant effect on purchasing decisions.
The f count in this study is 104.253 > F table 2.65 and the significance is 0.000 <0.05, so the
convenience and quality of service have a positive and significant effect on purchasing
decisions.

References

Isnawati, N. (2020). Pengaruh Kemudahan, Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan terhadap

Keputusan Pembelian secra Online pada Aplikasi Instagram di Jakarta Timur ( Studi Pada

Pengguna Instagram di Jakarta Timur ). Jurnal STEI Ekonomi, XX(Xx), 1–19.

Manoy, T. I., Mananeke, L., & Rotinsulu, J. J. (2021). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas

Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian pada CV. Ake Maumbi. Jurnal EMBA, 9(4),

–323.

Maria, D. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap

Keputusan Pembelian/Jasa Pembuatan Karoseri di PT SKA Karoseri Indonesia. Jurnal

Ekobis Dewantara Vol., 4(3), 122–133.

Patmala, H. S. P., & Fatihah, D. C. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan

Pembelian di UMK Mart Kartika Widya Utama. Jurnal Ilmiah MEA, 5(3), 1154–1170.

Purba, O. R., & Raja, P. L. (2022). Pengaruh Kemudahan dan Kepercayaan Konsumen

Menggunakan E-Commerce terhadap Keputusan Pembelian (Studi pada Pengguna Shopee

di Kota Medan). Journal Of Social Research, 1(9), 1067–1075.

Puspitasari, R., & Aprileny, I. (2020). Pengaruh Kemudahan Penggunaan Aplikasi, Kualitas

Pelayanan dan Promosi Terhadap Minat Beli Ulang (Studi Kasus pada Konsumen

Pelanggan Aplikasi Grab di PT Sido Muncul Kebon Jeruk). Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi

Indonesia, 1–15.

Sandora, M. (2020). Pengaruh Kepercayaan dan Kemudahan terhadap Keputusan Pembelian

Belanja secara Online. Eko Dan Bisnis, 11(3).

Sartika, D. (2021). Pengaruh Kepercayaan dan Kemudahan terhadap Keputusan Pembelian

secara Online di Pekanbaru. Jurnal Ilmiah Manajemen, 9(3), 253–262.

Sipayung, F., & Rustam, T. A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Brand Image dan

Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Jasa Grab di Kota Batam. 5.

Downloads

Published

2023-09-13