PENGARUH KEMUDAHAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN JASA GOJEK PADA MAYARAKAT DI KOTA BATAM
DOI:
https://doi.org/10.33884/scientiajournal.v5i4.7443Abstract
The existence of this research is to analyze the effect of convenience and service quality on
the decision to purchase Gojek services in the people of Batam City. The ease of using Gojek
is the most basic thing in offering products that are sold as well as the quality of service, the
better the quality offered the more consumers will use it. This research uses descriptive
research with a quantitative approach and the number of respondents is 212 respondents
taken from the Taman Cipta Asri Tembesi housing community, Block L Rt 008 Rw 012. With
the help of the SPSS version 26 program, it is found that the t count is 7.491 > t table 1.971
and the value sig 0.000 < 0.05 thus the convenience variable has a significant effect on
purchasing decisions, on the service quality variable the t count is 4.005 > t table 1.971 and
the sig value is 0.000 <0.05, service quality has a significant effect on purchasing decisions.
The f count in this study is 104.253 > F table 2.65 and the significance is 0.000 <0.05, so the
convenience and quality of service have a positive and significant effect on purchasing
decisions.
References
Isnawati, N. (2020). Pengaruh Kemudahan, Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan terhadap
Keputusan Pembelian secra Online pada Aplikasi Instagram di Jakarta Timur ( Studi Pada
Pengguna Instagram di Jakarta Timur ). Jurnal STEI Ekonomi, XX(Xx), 1–19.
Manoy, T. I., Mananeke, L., & Rotinsulu, J. J. (2021). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas
Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian pada CV. Ake Maumbi. Jurnal EMBA, 9(4),
–323.
Maria, D. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap
Keputusan Pembelian/Jasa Pembuatan Karoseri di PT SKA Karoseri Indonesia. Jurnal
Ekobis Dewantara Vol., 4(3), 122–133.
Patmala, H. S. P., & Fatihah, D. C. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan
Pembelian di UMK Mart Kartika Widya Utama. Jurnal Ilmiah MEA, 5(3), 1154–1170.
Purba, O. R., & Raja, P. L. (2022). Pengaruh Kemudahan dan Kepercayaan Konsumen
Menggunakan E-Commerce terhadap Keputusan Pembelian (Studi pada Pengguna Shopee
di Kota Medan). Journal Of Social Research, 1(9), 1067–1075.
Puspitasari, R., & Aprileny, I. (2020). Pengaruh Kemudahan Penggunaan Aplikasi, Kualitas
Pelayanan dan Promosi Terhadap Minat Beli Ulang (Studi Kasus pada Konsumen
Pelanggan Aplikasi Grab di PT Sido Muncul Kebon Jeruk). Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi
Indonesia, 1–15.
Sandora, M. (2020). Pengaruh Kepercayaan dan Kemudahan terhadap Keputusan Pembelian
Belanja secara Online. Eko Dan Bisnis, 11(3).
Sartika, D. (2021). Pengaruh Kepercayaan dan Kemudahan terhadap Keputusan Pembelian
secara Online di Pekanbaru. Jurnal Ilmiah Manajemen, 9(3), 253–262.
Sipayung, F., & Rustam, T. A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Brand Image dan
Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Jasa Grab di Kota Batam. 5.
