ANALYSIS OF FACTORS THAT INFLUENCE TAXPAYER SATISFACTION WITH E-FILING USERS AT THE PRATAMA BATAM SELATAN TAX SERVICES OFFICE
DOI:
https://doi.org/10.33884/scientiajournal.v6i2.8564Keywords:
System Quality, Perception of Convenience, Security and Confidentiality, Taxpayer SatisfactionAbstract
The aim of this research is to analyze how much impact system quality, perceived convenience, security and confidentiality have on taxpayer satisfaction with e-filing users at KPP Pratama South Batam. This data was collected using a questionnaire which was measured using a Likert scale. The population taken in this research were individual taxpayers who reported their taxes using e-filing who were registered at KPP Pratama South Batam, total 61,479 people and the sample from the Slovin formula calculation the sample was obtained in the research This is a total of 398 individual taxpayer respondents. Data were processed using SPSS 25. The results showed that quality had no effect on taxpayer satisfaction using e-filing, perceived ease had a positive effect on taxpayer satisfaction using e-filing, security and confidentiality had an insignificant effect on taxpayer satisfaction using e-filing and together the quality of the system, perceived convenience as well as security and confidentiality have a positive effect on taxpayer satisfaction with e-filing users at KPP Pratama South Batam. The coefficient of determination of 24.6% the remaining 75.4% is influenced by other variables that were not examined in this research.
References
Abraham Agung, & Rinabi Tanamal. (2021). Pengaruh Persepsi Kegunaan, Persepsi Kemudahan, Kepuasan, Kualitas Sistem, Dan Pemahaman Wajib Pajak Terhadap Minat Wajib Pajak Orang Pribadi (Wpop) Dalam Penggunaan E-Filing. Teknika, 10(2), 128–136.
Anisa Widya Larasati, Diyah Probowulan, & Achmad Syahrudin. (2019). Pengaruh Persepsi Wajib Pajak Atas Penerapan E-Filing Dan Persepsi Wajib Pajak Atas Kualitas Sistem E-Filing Terhadap Kepatuhan Paja. Ournal Of Economic, Business And Accounting, 3(1), 208–216.
Annastasia Lizkayundari, & Febrian Kwanto. (2019). Pengaruh Persepsi Pemahaman Wajib Pajak, Manfaat, Kemudahan Penggunaan, Dan Kepuasan Wajib Pajak Terhadap Penggunaan Sistem E-Filing (Studi Pada Wajib Pajak Orang Pribadi Yang Terdaftar Di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Cengkareng ). Ekonomi Dan Bisnis, 15(2), 210–236.
Darmayasa, I. N., Putra Wibawa, B., & Nurhayanti, K. (2020). E-Filling Dan Relawan Pajak Dalam Meningkatkan Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. 4(2), 208–227.
Deviana Wahyu Purwiyanti, & Herry Laksito. (2020). Pengaruh Persepsi Kemudahan, Kebermanfaatan Dan Kepuasan Penggunaan E-Filing Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi (Studi pada KPP Pratama Candisari Semarang). Akuntansi Fakultas Ekonomika Dan Bisnis Unversitas Diponegoro, 9(2), 1–9.
Imaniar Darmayanti, & Sri Rustiyaningsih. (2019). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Wajib Pajak Dalam Menggunakan E-Filing Pada Wpop Pengguna E-Filing. Riset Manajemen Dan Akuntansi, 7(2), 132–145.
Kasriana, & Arum Indrasari. (2020). Pengaruh Persepsi Kegunaan, Persepsi Kemudahan Dan Persepsi Kepuasan Wajib Pajak Terhadap Penggunaan E-Filing . Reviu Akuntansi Dan Bisnis Indonesia, 4(2), 15–32.
Kathleen Wiratan, & Karina Harjanto. (2020). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Penggunaan E-Filing Oleh Wajib Pajak (Studi Pada Wajib Pajak Orang Pribadi Yang Terdaftar Pada Kpp Madya Dan Pratama Di Kota Tangerang Dan Tangerang Selatan). Bina Akuntansi, 4(5), 310–349.
Made Ayu Chandra Dewi. (2019). Pengaruh Persepsi Kegunaan, Persepsi Kemudahan, Keamanan Dan Kerahasiaan, Tingkat Kesiapan Teknologi Informasi Dan Kepuasan Pengguna Wajib Pajak Terhadap Intensitas Perilaku Wajib Pajak Dalam Penggunaan E-Filing. Sains, Akuntansi Dan Manajemen, 1(3), 317–368.
Nur Anisa Putri, & Sihar Tambun. (2020). Pengaruh Kualitas Sistem Perpajakan Dan Sosialisasi Perpajakan Terhadap Kepuasan Pengguna E-Filing Dengan Kepercayaan Terhadap Otoritas Perpajakan Sebagai Variabel Moderating. Ekonomi, 21(1), 1–9.
Nurhayati, Harirul Anam, & Raja Vanaldo Boang Manalu. (2020). Persepsi Kegunaan, Persepsi Kemudahan, Keamanan Dan Kerahasiaan, Kesiapan Teknologi Informasi Terhadap Intensitas Perilaku Dalam Penggunaan E-Filing. Geo Ekonomi, 11(1), 1–15.
Sarazkha Addina, M. (2020). Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Persepsi Kemudahan Dan Ketepatan Waktu Penggunaan E-Filing Terhadap Kepuasan Wajib Pajak Orang Pribadi. Akuntansi, 1–30.
Syamsul Bahri, & Listorini. (2019). Pengaruh Persepsi Kegunaan, Persepsi Kemudahan, Persepsi Keamanan Dan Kerahasiaan Dan Persepsi Kecepatan Terhadap Minat Wajib Pajak Dalam Menggunakan E-Filing Pada Kpp Pratama Binjai. Ekonomi Bisnis, 19(2), 159–170.
