ANALISIS KESUKSESAN PADA APLIKASI TRANSPORTASI ONLINE DARI PERSPEKTIF PENGGUNA

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur keberhasilan aplikasi Go-Jek dari perspektif pengguna dengan menggunakan model Information System Success Model (ISSM) oleh DeLone & McLean. Go-Jek, sebagai pelopor transportasi online di Indonesia sejak 2010, menawarkan berbagai fitur yang mempermudah kegiatan sehari-hari masyarakat. Dengan pendekatan ISSM, penelitian ini mengevaluasi enam faktor utama: kualitas informasi, kualitas sistem, kualitas layanan, niat penggunaan, kepuasan pengguna, dan manfaat bersih. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden di Kota Batam dan Tanjungpinang. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas informasi, sistem, dan layanan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Pengguna merasa terbantu dengan kemudahan aplikasi, bahasa yang sederhana, dan layanan responsif yang ditawarkan Go-Jek. Selain itu, kepuasan pengguna terbukti menjadi penentu utama niat penggunaan ulang, yang secara langsung memengaruhi manfaat bersih bagi pengguna dan perusahaan. Keberhasilan Go-Jek juga didukung oleh inovasi berkelanjutan dalam meningkatkan pengalaman pengguna. Penelitian ini memberikan wawasan penting bagi PT. Go-Jek dalam mengembangkan layanan berbasis teknologi yang lebih baik, sekaligus berkontribusi pada literatur terkait evaluasi sistem informasi. Penelitian ini menegaskan bahwa kualitas informasi, sistem, dan layanan merupakan faktor kunci yang harus terus ditingkatkan untuk mempertahankan kepuasan dan loyalitas pengguna.