PENGARUH E-WOM, KUALITAS PRODUK DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SKINCARE GLAD2GLOW DI TIKTOKSHOP
DOI:
https://doi.org/10.33884/scientiajournal.v7i6.10219Abstract
This study aims to examine the extent to which E-WOM, product quality, and brand image influence the purchase decisions of Glad2Glow skincare products on TikTok Shop. The research population consists of individuals who follow or watch live broadcasts from the Glad2Glow TikTok Shop account, although the exact number is unknown. The sample was determined using the Lemeshow formula, resulting in 101 respondents, selected through non-probability sampling, specifically purposive sampling. Data collection was conducted through the distribution of questionnaires and analyzed using several data quality tests, including validity testing, reliability testing, and classical assumption tests (normality, multicollinearity, and heteroscedasticity tests). To assess the influence among variables, multiple linear regression analysis and the coefficient of determination (R²) were used. t-tests were conducted to evaluate the partial effects of each independent variable.The results of the study indicate that E-WOM, product quality, and brand image each have a significant partial influenceon consumers’ purchase decisions of Glad2Glow products on TikTok Shop.
References
Aco, N. A. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Brand Awareness Terhadap Keputusan Pembelian Produk Merek Scarlett Di Kabupaten Mamuju.
Aditya, D., Tamonsang, M., Suhariadi, F., & Hartini, S. (2022). Analisis Pengaruh Hubungan antara Value Co-creation Terhadap Perilaku Word of Mouth Konsumen Muslim di Indonesia Penggunaan Jasa Telemedicine. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 8(3), 2593–2602.
Alfiyah, S. N., & Aminah, S. (2023). Pengaruh Digital Marketing, Inovasi Produk dan Brand Image terhadap Keputusan Pembelian pada Coffee Shop Pabrik Lewo Surabaya. Reslaj: Religion Education Social Laa Roiba Journal, 5(3), 970–985.
Apriani, S., & Bahrun, K. (2021). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik Maskara Maybelline. Jurnal Manajemen Modal Insani Dan Bisnis (Jmmib), 2(1), 14–25.
Armstrong, G., & Kotler, P. (2017). Principles of Marketing.
Belan, M. S., & Husda, N. E. (2024). PENGARUH DIGITAL MARKETING, EELCTRONIC WORD OF MOUTH DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN THE ORIGINOTE DI KOTA BATAM. Dinamika: Jurnal Manajemen Sosial Ekonomi, 4(2), 167–174.
Camelia, M., & Hartono, B. (2021). Citra merek dan promosi terhadap keputusan pembelian produk di masa pandemi Covid-19 (Studi kasus BS Coffee & Donuts). Competence: Journal of Management Studies, 15(2), 186–203.
Datareportal. (2025). Pengguna TikTok, Statistik, Data & Tren untuk tahun 2025. https://datareportal.com/essential-tiktok-stats
Eka, I. G. N. A. G., Kusuma, T., Usadi, M. P. P., & Prayoga, K. S. (2025). PENGARUH KUALITAS PRODUK, PERSEPSI HARGA, DAN E-WOM TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PT DIANA AYU GARMENT. EMAS, 6(4), 860–875.
Hamza, M., Adam, R. P., Fadjar, A., & Wirastuti, W. (2025). Pengaruh E-WOM (Electronic Word of Mouth) di Facebook terhadap Kepuasan Konsumen Dimediasi Keputusan Pembelian pada Markasku. Jurnal Samudra Ekonomi dan Bisnis, 16(2), 401–414.
Harsoyo, T. D., & Utami, D. S. (2024). Pengaruh Country of Origin, Brand Image, Electronic Word of Mouth, dan Celebrity Endorser terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Produk Skincare Somethinc. Journal of Indonesian Economic Research, 2(1), 29–44.
Hennig-Thurau, T., Aliman, D. N., Herting, A. M., Cziehso, G. P., Linder, M., & Kübler, R. V. (2023). Social interactions in the metaverse: Framework, initial evidence, and research roadmap. Journal of the Academy of Marketing Science, 51(4), 889–913.
Iswiyanti, A. S., Rachmat, S. A., Sidiq, A. F., & Salsabila, T. P. (2023). Pengaruh kualitas produk dan persepsi harga terhadap keputusan pembelian produk skincare di onlineshop@ selfcare. id. Aliansi: Jurnal Manajemen dan Bisnis, 18(2).
Kosasih, M. P. P. (2016). Keandalan, daya tanggap dan empati pengaruhnya terhadap keputusan pembelian di princess cosmetic. PERFORMA, 1(2), 207–216.
Kotler, P. (2018). Manajemen Pemasaran. Gramedia Pustaka Utama.
Kotler, Philips, & Keller, K. (2016). Marketing Management. Pretice Hall.
Kumrotin, E. L., & Susanti, A. (2021). Pengaruh kualitas produk, harga, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada cafe ko. we. cok di solo. J-MIND (Jurnal Manajemen Indonesia), 6(1), 1–13.
Meliyani, M. (2024). Pengaruh Keragaman Produk, Brand Image, dan Promosi terhadap Minat Menabung pada PT BPR Sejahtera Batam. Prodi Manajemen.
Novitasari, S. (2024). Pengaruh brand ambassador dan brand image terhadap keputusan pembelian pada e-commerce Tokopedia. UPN Veteran Jawa Timur.
Prasetiyo, A. R., & Andjarwati, A. L. (2021). Analisis gaya hidup hedonis, harga, dan kualitas produk serta pengaruhnya terhadap keputusan pembelian sepeda di era pandemi covid-19. Jurnal Ilmu Manajemen, 9(3), 990–1001.
Prihartini, D., & Damastuti, R. (2022). Pengaruh e-WOM terhadap Minat Beli Skincare Lokal pada Followers Twitter@ ohmybeautybank. Calathu: Jurnal Ilmu Komunikasi, 4(1), 56–67.
Putri, S. H. D. E., & Saputra, A. (2023). Pengaruh citra merek, kepercayaan dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian pixy two way cake di kota batam. Jurnal Ekonomi & Manajemen Indonesia, 23(2), 60–71.
Rahmah, N., & Subqi, T. (2024). Keputusan pembelian konsumen: Dampak harga, lokasi, kualitas produk, dan citra merek. Alkasb: Journal of Islamic Economics, 3(1), 67–87.
Sari, D. P. (2021). Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian, kualitas produk, harga kompetitif, lokasi (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 2(4), 524–533.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatig, dan R&D, penerbit. Alfabeta.
Supriadi, Y. N., Arieftiara, D., Desmintari, D., & Ahman, E. (2021). Membangun Citra Merek Perusahaan Dan Kualitas Produk dalam Memediasi Pengaruh e-WOM Pada Keputusan Pembelian Melalui Aplikasi Digital. Jurnal Ilmiah Manajemen, 11(3), 311–330.
Suryani, S., Lia, S., & Akhirman, A. (2021). Electronic Word Of Mouth, Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Herbal Hpai Dengan Citra Merek Sebagai Variabel Intervening (Pada Pelanggan Produk Herbal HPAI di Kota Tanjungpinang). Universitas Maritim Raja Ali Haji.
Waringga, K. F., Koestiono, D., & Riana, F. D. (2023). Strategi Pemasaran Melalui Celebrity Endorsement dan Ewom serta Pengaruhnya terhadap Keputusan Pembelian Produk Healthy Food Yellow Fit Kitchen. Jurnal Ekonomi Pertanian Dan Agribisnis, 7(1), 115–126.
Yulindasari, E. R., & Fikriyah, K. (2022). Pengaruh e-WoM (Electronic Word of Mouth) terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik Halal di Shopee. Journal of Islamic Economics and Finance Studies, 3(1), 55–69.
