PENGARUH BRAND TRUST, BRAND AWARENESS DAN CUSTOMER REVIEW TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA LAZADA DI KOTA BATAM
DOI:
https://doi.org/10.33884/scientiajournal.v7i5.10500Keywords:
brand trust, brand awareness, customer review, purchasing decisionsAbstract
This study aims to determine Brand Trust, Brand Awareness and Customer Review on Purchasing Decisions on Lazada in Batam City. This study used quantitative techniques. The sampling technique used the lemeshow formula totaling 100 respondents with Purposive Sampling technique. Data collection was done by distributing questionnaires via Google Form. Descriptive statistical tests, data quality tests, classical assumption tests, influence tests, and hypothesis tests were carried out using the SPSS 29 program. The results of multiple linear analysis on the Brand Trust variable have an influence on Purchasing Decisions. The Brand Awareness variable has an influence on Purchasing Decisions. and the Customer Review variable has an influence on Purchasing Decisions. The coefficient of determination (R2) shows that Brand Trust, Brand Awareness, and Customer Review together can explain Purchasing Decisions. The t-test shows that Brand Trust, Brand Awareness, and Customer Reviews have an influence on Purchasing Decisions
References
Afriani, S., & Suhardi. (2024). The Influence of Brand Image, Quality Product, and Brand Trust on Consumer Purchase Decisions for Camille Beauty Products in Batam City. Cafetaria, 5(1), 226–232.
Afriani, S., & Suhardi. (2024). The Influence of Brand Image, Quality Product, and Brand Trust on Consumer Purchase Decisions for Camille Beauty Products in Batam City. Cafetaria, 5(1), 226–232.
AH Sianipar, F., & Yoestini, E. (2021). ANALISIS
PENGARUH CUSTOMER REVIEW DAN CUSTOMER RATING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK DI ONLINE MARKETPLACE (Studi Pada Mahasiswa Pengguna Tokopedia di Kota Semarang). Diponegoro Journal of Management, 10(1), 1–9. http://ejournals1.undip.ac.id/index.php/dbr
Amelia, Z., Aqmala, D., Febriana, A., & Zakaria, F. (2024). SEIKO : Journal of Management & Business Peran Kualitas Produk , Electronic Word Of Mouth Dan Brand Awareness Dalam Meningkatkan Keputusan Pembelian Skincare Ms Glow. 7(2), 1202–1217.
Anam, M. S., Nadila, D. L., Anindita, T. A., & Rosia, R. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Brand Image terhadap Keputusan Pembelian Produk Hand and Body Lotion Merek Citra. Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah), 4(1), 120–136.
https://doi.org/10.36778/jesya.v4i1.277
Anwar, M. L. K., & Widiartanto, W. (2021). Pengaruh Brand Image, Brand Awareness Dan Product Quality Terhadap Keputusan Pembelian Laptop Merek Asus (Studi Pada Konsumen Laptop Asus Di Plasa Simpang Lima Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi
Bisnis, 10(1), 822–828.
https://doi.org/10.14710/jiab.2021.29822
Apriany, A., & Gendalasari, G. G. (2022). Pengaruh Kesadaran Merek Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Produk AMDK SUMMIT. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 10(1), 105–114. https://doi.org/10.37641/jimkes.v10i1.1278
Aprilia, Y., & Andarini, S. (2023). Pengaruh Product Quality dan Brand Trust terhadap Repurchase Intention Melalui Customer Satisfaction sebagai Variabel Intervening pada Produk Kecantikan Brand Somethinc. Al-Kharaj : Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah,
, 3193–3205.
https://doi.org/10.47467/alkharaj.v5i6.3649
Arbaini, P. (2020). Pengaruh Consumer Online Rating Dan Review Terhadap Keputusan
Pembelian Pada Pengguna Marketplace Tokopedia. Jurnal Bisnis Dan Manajemen,
(1), 25–33.
https://doi.org/10.26905/jbm.v7i1.3897
Arifin, S., & Setyorini, S. (2023). The Influence of #RacunTikTok Trends, Customer Review and Customer Rating on Purchase Decisions through Purchase Intention. JPBM (Jurnal Pendidikan Bisnis Dan Manajemen), 9(2), 91.
https://doi.org/10.17977/um003v9i22023p091
Astri, A. K., Masyuhur, A. K., & Yuliana, L. (2024).
Analisis Kesadaran Merek terhadap
Keputusan Pembelian pada Merek Somethinc Meskipun skincare local memiliki penjualan yang tinggi , brand skincare local memiliki skincare dari China serta Korea . Industri kosmetik Indonesia semakin ’ glowing ’ dan tumbuh . 4(5), 1–12.
Astuti, N. L. G. S. D., Widhyadanta, I. G. D. S. A., & Sari, R. J. (2021). Pengaruh Brand Image Dan Brand Awareness Lazada Terhadap
Keputusan Pembelian Online. E-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Universitas Udayana,
(10), 897. https://doi.org/10.24843/eeb.2021.v10.i10.p07
Fajar, M. B. ; R. D. (2022). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Pada Aplikasi Tokopedia di Kecamatan Tanjunganom Kabupaten Nganjuk. Journal of Management
& Business, 6(1), 666–680.
https://doi.org/10.37531/sejaman.v5i2.2109
Firdaus, M. F., & Yamini, E. A. (2023). Pengaruh Brand Equity dan Brand Trust Terhadap Loyalitas Pelanggan Sepatu Sandal Merek Eiger. ULIL ALBAB: Jurnal Ilmiah
Multidisiplin, 2(3), 1154–1160.
Fernando, F., & Suhardi. (2024). The Influence of Promotion, Brand Image, and Trust on Purchasing Decisions at Bukalapak in Batam City. Cafetaria, 5(1), 140–147.
Gulo, I., & Suhardi. (2025). Pengaruh E-WOM, Kepercayaan Konsumen dan Brand Awareness Terhadap Keputusan Pembelian Produk Skincare MS Glow di Kota Batam. Scientia Journa, 7(2).
Hariyanto, H. T., & Trisunarno, L. (2021). Analisis pengaruh online customer review, online customer rating, dan star seller terhadap kepercayaan pelanggan hingga keputusan pembelian pada toko online di Shopee. Jurnal Teknik ITS, 9(2), A234–A239.
Herlina, & Suhardi. (2024). Pengaruh Word of Mouth, Gaya Hidup dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian E-commerce Tokopedia. ECOBUSS, 12(1), 1–12.
Husda, N. E., Suhardi, & Inda, S. (2023). Metodologi Penelitian Kulitatif, Kuantitatif dan Researtch & Development (R & D) (Yunisa Oktavia, Ed.; 1st ed., Vol. 1). UPB Press.
Irfan, I., Safriani, N., Sari, I. P., & Moulana, R. (2024). Pengaruh Brand Awareness dan Persepsi Label Halal Terhadap Keputusan Pembelian Produk Personal Care Bagi Pria. Jurnal Aplikasi Bisnis Dan Manajemen, 10(1),
–300.
https://doi.org/10.17358/jabm.10.1.288
Kusuma, A. H. P., Sudirman, A., Purnomo, A., Aisyah, S., Sahir, S. H., Salmiah, A. R., Halim,
F., Napitupulu, A. W. D., & Simarmata, J. (2020). Brand Management: Esensi, Posisi dan Strategi. In Yayasan Kita Menulis (Issue February 2021).
Kusuma Wardani, E., Hartono, & Hidayat, M. S. (2022). Pengaruh Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui
Kepuasan Pelanggan Pada Gartenhutte Cafe Trawas. JISMA: Jurnal Ilmu Sosial, Manajemen, Dan Akuntansi, 1(3), 251–262. https://doi.org/10.59004/jisma.v1i3.76
Laksono, A. W., & Suryadi, N. (2020). Holistic Journal of Management Research Volume 6, No.2, November 2021. Holistic Journal of Management Research, 6(2), 42–59.
Marbun, M., Ali, H., & Dwikoco, F. (2022).
PENGARUH PROMOSI, KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN TERHADAP PEMBELIAN ULANG (LITERATURE REVIEW MANAJEMEN PEMASARAN). JURNAL MANAJEMEN PENDIDIKAN DAN ILMU
SOSIAL, 3, 716–727.
https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i2.1134
Marlina, N., & Bahtiar, D. (2022). Bisman (Bisnis dan Manajemen): The Journal Of Business and Management Seberapa Efisien Penggunaan Aplikasi E-Commerce dalam Mempengaruhi Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Aplikasi Klik Indomaret). Bisman, 5(3), 577– 593.
Maulana, Y. S., & Marista, M. (2021). The Effect of Brand Image and Brand Trust on Oppo Cellphones Purchasing Decisions In Banjar City. Jurnal Manajemen Bisnis, 8(2), 214–225. https://doi.org/10.33096/jmb.v8i2.89
Nur, M. A., & Dahliana, D. (2023). Pengaruh Customer Review Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Muslim Shopee Di Banjarmasin. Jurnal Ilmiah
Ekonomi Islam, 9(2), 1797. https://doi.org/10.29040/jiei.v9i2.7102
Pramezwary, A., Juliana, J., Winata, J., Tanesha, R., & Armando, T. (2021). Brand Trust dan
Promosi Penjualan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Di Masa Covid-19. Jurnal
Perspektif, 19(1), 24–31. https://doi.org/10.31294/jp.v19i1.9376
Putranto, I., & Kartoni, K. (2020). Pengaruh Kualitas
Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Tupperware (Studi Kasus Ibu Rumah Tangga di Perumahan Kunciran -
Tangerang). Jurnal Mandiri : Ilmu
Pengetahuan, Seni, Dan Teknologi, 4(1), 94–
https://doi.org/10.33753/mandiri.v4i1.107
Putri, N. A., AY, B., & Sarsono, S. (2021). CITRA
MEREK, KEPERCAYAAN MEREK, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HAND
SANITIZER DETTOL PADA MASA PANDEMI COVID-19 DI LUWES GENTAN (Brand Image, Brand Trust, And Product Quality To Purchase Decision For Dettol Hand Sanitizer During-19 Pande. Jurnal Ekbis,
(1), 69.
https://doi.org/10.30736/je.v22i1.698
Rehansyah, F., & Simatupang, L. N. (2023). PENGARUH DESAIN PRODUK, CITRA MEREK DAN GAYA HIDUP TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPATU
OLAHRAGA MEREK ADIDAS (Studi pada Mahasiswa FEB Universitas Satya Negara Indonesia). Jurnal Manajemen, 7(2), 20–32.
https://doi.org/10.54964/manajemen.v7i2.244
Sembiring, E. F., & Sunargo, S. (2022). Pengaruh harga, promosi dan lokasi terhadap keputusan pembelian rumah KPR subsidi di PT Sinar Jaya Putra Kampar Batam. Jurnal Paradigma
Ekonomika, 17(1), 117–126.
https://doi.org/10.22437/jpe.v17i1.16769
Setiawan, A., Arifin, R., & Asiyah, S. (2020). Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Saluran Distribusi, Brand Image, Brand Trust, dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Kerupuk Rambak Lestari ECO Desa Sambung Tulungangung. Jurnal Ilmiah Riset Manajemen, 9(16), 138–155.
www.fe.unisma.ac.id
Setiawati, L., & Susanti, A. (2022). Pengaruh Pengalaman Pelanggan, Kesadaran Merek dan Kepuasaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Ella Skin Care di Cabang Gentan. Jurnal Ekonomi Akuntansi Dan
Manajemen, 21(1), 49. https://doi.org/10.19184/jeam.v21i1.30311
Sholichin, A. S., & Wisnalmawati, W. (2021). The Effect Of Price, Transaction Security, Online Consumer Review, and Viral Marketing on Purchase Decision in E-Commerce Shopee. Jurnal Riset Ekonomi Manajemen (REKOMEN), 4(2), 121–132. https://doi.org/10.31002/rn.v4i2.3873
Simanjuntak, P., Hardilawati, W. L., & Binangkit, I. D. (2021). Analisis Pengaruh Brand Image, Brand Awareness, Dan Brand Loyalty Terhadap Keputusan Pembelian Sabun Cuci Tangan Merek Solis Di Pekanbaru. Ecountbis,
(1), 319–332.
Siswanty, Y. E., & Prihatini, A. E. (2020). Pengaruh Electronic Word Of Mouth, Brand Image, Dan Brand Trust Terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik Sariayu Martha Tilaar (Studi Pada Konsumen Wanita Sariayu Martha Tilaar Yang Berada Di Kota Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 9(3), 380–388. https://doi.org/10.14710/jiab.2020.28149
Stefi, A. D., MG Sukamdiani, SE.,MM, & Ngaisah.
(2024). Pengaruh Brand Ambassador, Brand Image, dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian pada Produk Scarlett Whitening (Studi Kasus Konsumen Scarlett Whitening di Solo Raya). Indo-Fintech Intellectuals: Journal of Economics and
Business, 4(5), 1736–1753.
https://doi.org/10.54373/ifijeb.v4i5.1797
Selamat; Suhardi. (2020). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian pada PT International Bearings. Rekaman, 6(1), 94–101.
Suhardi. (2019). Budgeting: Perusahaan, Koperasi dan Simulasinya. In A. Sularso (Ed.), Gava Media (1st ed.). Gava Media. http://repository.upbatam.ac.id/134/
Sukirman, R., Kumalasari, F., & Hendrik. (2023). Pengaruh Online Customer Review Dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan
Pembelian Konsumen Pada Marketplace Shopee. Journal of Trends Economics and Accounting Research, 4(1), 152–159.
https://doi.org/10.47065/jtear.v4i1.845
Supiyandi, A., Hastjarjo, S., & Slamet, Y. (2022). Influence of Brand Awareness, Brand Association, Perceived Quality, and Brand Loyalty of Shopee on Consumers’ Purchasing Decisions. CommIT Journal, 16(1), 9–18.
https://doi.org/10.21512/commit.v16i1.7583
Tan, W., & Suhardi. (2021). Analisis Faktor–Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Mobil Bekas Pada PT. Ong Citra Nusa. Ekuivalensi, 7(1), 49–57.
Taufiqah, R., & Yogi Sari, O. (2023). Pengaruh
Inovasi Produk dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Skincare Lokal Produk Serum Scarlett Whitening. Cakrawala Repositori IMWI, 6(1), 352–363.
https://doi.org/10.52851/cakrawala.v6i1.248
Vinny, & Suhardi. (2020). Pengaruh Diferensiasi Produk Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Laptop Lenovo Di Kota Batam. Jurnal Rekaman, 4(2), 238–252. https://ojs.jurnalrekaman.com/index.php/rekaman/article/view/58
Wahyuni, N. M. M., & Suastini, N. M. (2023). Pengaruh Online Customer ReviewTerhadap Keputusan Pembelian Kamar Di Kaamala Resort Ubud. Program Studi Pendidikan Ekononomi, FKIP, Universitas PGRI Mahadewa Indonesia, 1(1), 157–165. https://doi.org/10.52352/jhm.v1i1.1014
