PENGARUH KUALITAS PRODUK, KEPERCAYAAN DAN E-WOM TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SKINCARE ELFORMULA DI KOTA BATAM

Dyahratna Pratiwi; Hikmah

doi:10.33884/scientiajournal.v7i4.10107

Penulis

Dyahratna Pratiwi Universitas Putera Batam
Hikmah Universitas Putera Batam

DOI:

https://doi.org/10.33884/scientiajournal.v7i4.10107

Kata Kunci:

Product Quality, Trust, E-WOM, Purchasing Decisions

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sejauh mana kualitas produk, kepercayaan, dan e-WOM berpengaruh terhadap keputusan pembelian produk Elformula Skincare di Kota Batam. Penelitian ini menerapkan pendekatan kuantitatif. Sampel sebanyak 204 responden yang merupakan konsumen yang pernah membeli dan menggunakan produk Elformula Skincare di wilayah Batu Aji dan Sagulung Kota Batam. Data dikumpulkan melalui sumber primer. Proses pengolahan data dilakukan dengan menggunakan software SPSS Versi 29. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian Elformula Skincare di Kota Batam. Kepercayaan juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Begitu pula dengan e-WOM yang berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian produk. Secara keseluruhan kualitas produk, kepercayaan, dan e-WOM secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian Elformula Skincare di Kota Batam.

Referensi

Chusnah, & Nurlailasari, R. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Dan Ctra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kecantikan Dari PT Mandom. 5(2), 298–314. https://doi.org/10.34005/kinerja.v5i02.2716

Dhani, M. J. P., & Agustin, S. (2022). Pengaruh Gaya Hidup, Kualitas Produk, Promosi, Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Pada Ms Glow for Men. Ilmu Dan Riset Manajemen, 11, 1–17.

Doni Marlius, & Mutiara. (2022). Pengaruh Merek, Harga, Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pembelian Smartphone Oppo pada Rindo Cell di Surantih Kecamatan Sutera Kabupaten Pesisir Selatan). Economina, 1.

Jumawar, E., & Nurmartian, E. (2022). Pengaruh Customer Experience Dan Customer Value Terhadap Customer Loyalty Indihome (Pada Pelanggan Indihome Area Gegerkalong). Journal Competency of Business, 5(02), 102–111. https://doi.org/10.47200/jcob.v5i02.1094

Kalsum, U., & Usuli, S. (2021). Pengaruh Variasi Produk Dan Iklan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Minuman Boba Brown Sugar Gar_Fresh. Jurnal EKOMEN, 21(1), 58–68. https://ojs.unsimar.ac.id/index.php/EkoMen/article/view/428

Kumbara, V. B. (2021). Determinasi Nilai Pelanggan Dan Keputusan Pembelian: Analisis Kualitas Produk, Desain Produk Dan Endorse. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 2(5), 604–630.

Lestari, & Lestari, D. (2023). Pengaruh Desain Produk dan Price Fairness Terhadap Minat Beli dan Dampaknya Terhadap Keputusan Pembelian Batik Sepiak Belitong. KALBISIANA, 9(4), 654–644.

Lorensia. (2022). Pengaruh Kinerja Layanan, Daya Tarik Promosi Dan Nilai Pelanggan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Toko Swalayan Garuda Mitra Di Kota Pontianak. BISMA, 7(7), 1519–1532.

Mustafa, R., & Setiawan, P. Y. (2022). Pengaruh Kewajaran Harga, Kualitas Produk, Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian. 11(5), 927–947.

Nurfadilah, Jatmiko, U., & Nurhidayati. (2023). Pengaruh Price Fairness, Lokasi Dan Electronic Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian Rumah Subsidi Type 30/60 pada PT. Anugerah Agung Pratama Kediri. Musytari: Neraca Manajemen, Akuntansi Ekonomi, 1(1).

Pratiwi, N. P. N. J., Harrtati, P. S., & Purwaningrat, P. A. (2024). Pengaruh Price Fairness, Influencer Marketing, dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian ASI Booster by MamaBear di Toko Clandys Buluh Indah Denpasar. Widya Amrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan, Dan Pariwisata, 4(1), 153–163.

Ristanto, H., Ristanto, H., & Catur. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada CV Mitra Sejati Foamindo Semarang). 6, 58–71.

Sudiastari, N. K. T., & Hartati, P. S. (2022). Pengaruh Product Quality dan Price Fairness Terhadap Keputusan Pembelian Reseller Jordan Bakery pada PT. Nusa Kahyangan Asri Di Ketewel, Sukawati, Gianyar. Widya Amrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan, Dan Pariwisata, 2(2), 319–330.

Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Manajemen.

Vernanda Oktania Rahayu. (2022). Pengaruh Citra Merek, Social Media Marketing, Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Es Teh Indonesia Cabang Tulungagung. Kontemporer Akuntansi, 2.