PENGARUH KUALITAS PRODUK, PERSEPSI KEAMANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA MERCHANT DI TIKTOK
Indonesia
DOI:
https://doi.org/10.33884/scientiajournal.v7i4.10513Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh kualitas produk, persepsi keamanan, dan kepercayaan terhadap keputusan pembelian konsumen pada penjual di TikTok Shop. Seiring dengan pesatnya pertumbuhan social commerce di Indonesia, TikTok Shop menjadi salah satu platform populer dalam pembelian produk kecantikan. Sebagai studi kasus, penelitian ini menyoroti merek lokal Scarlett yang dikenal luas dalam kategori skincare guna memahami perilaku konsumen di pasar digital tersebut. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, dengan pengumpulan data melalui kuesioner online yang diisi oleh 204 responden. Pengukuran menggunakan skala Likert, dan teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Untuk menganalisis hubungan antar variabel, penelitian ini menerapkan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk, persepsi keamanan, dan kepercayaan masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Temuan ini memberikan implikasi penting bagi para penjual di TikTok Shop untuk meningkatkan strategi pemasaran mereka melalui upaya menjaga kualitas produk, membangun kepercayaan konsumen, serta memastikan keamanan transaksi yang dirasakan, guna mendorong intensi pembelian konsumen.
Referensi
Aghitsni, W. I., & Busyra, N. (2022). Pengaruh
Kualitas Produk Terhadap Keputusan
Pembelian Kendaraan Bermotor Di Kota
Bogor. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, &
Akuntansi (MEA), 6(3), 38–51.
https://doi.org/10.31955/mea.v6i3.2271
Agustiningrum, D., & Andjarwati, A. L. (2021).
Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan, dan
Keamanan terhadap Keputusan Pembelian di
Marketplace. Jurnal Ilmu Manajemen, 9(3),
–906.
https://doi.org/10.26740/jim.v9n3.p896-906
Aisah, S. (2023). Pengaruh Kepercayaan,
Kemudahan Dan Persepsi Resiko Terhadap
Keputusan Pembelian Pada Penggunaan
Transaksi Shopee Paylater (Studi Kasus
Mahasiswa FEB UNISMA). 2020, 52–60.
Annisa Farhanah, & Achmad Mufid Marzuqi.
(2021). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga
terhadap Keputusan Pembelian pada Produk
Herbal Beauty di Kabupaten Sukoharjo.
Academia: Jurnal Ilmu Sosial Humaniora,
(2), 107–123.
https://doi.org/10.54622/academia.v3i2.60
Asia, N. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Harga,
dan Brand Awareness Terhadap Keputusan
Pembelian Produk Merek Scarleet di
Kabupaten Mamuju. Jurnal Ilmiah Ilmu
Manajemen, 2(1), 76–90.
Asianti Nainggolan, R., Humala Sitorus, D., Putera
Batam, U., & Soeprapto Muka Kuning, J. R.
(2023). Pengaruh Kualitas Produk Dan
Review Produk Terhadap Keputusan
Pembelian Secara Online Pada Marketplace
Shopee Di Kota Batam. 23(2), 49.
Atmaja, H. S., & Achsa, A. (2022). Analisis Harga ,
Kepercayaan , Keamanan , Dan Persepsi
Resiko Dalam Keputusan Pembelian
Konsumen Pada Online Shop. 7(1), 400–409.
Aulia, T., Ahluwalia, L., & Puji, K. (2023). Pengaruh
Kepercayaan, Kemudahan penggunaan dan
Harga terhadap Keputusan Pembelian pada
E-Commerce Shopee di Bandar Lampung.
SMART: Strategy of Management and
Accounting through Research and
Technology, 2, 58–69.
https://jim.teknokrat.ac.id/index.php/smart/art
icle/view/3665
Azizah, A. N., & Maskur, A. (2024). Pengaruh
Kualitas Produk, Persepsi Harga, Citra Toko
Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian
(Studi Pada Konsumen Ikan Asin di
Kabupaten Rembang). Jesya, 7(1), 68–79.
https://doi.org/10.36778/jesya.v7i1.133
Diana, E. N., Rapini, T., & Chamidah, S.
(2023). Pengaruh Kepercayaan
Konsumen, Brand Image Dan
Kepuasan Terhadap Keputusan
Pembelian Produk Cosmetic Merek
Y.O.U. The Academy Of Management
and Business, 2(1), 50–62.
Hadya Rizka, Sutardjo Agus, M. A. (2021).
Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan
Promosi Terhadap Pengambilan
Keputusan Pembelian Baju Batik Di
Toko “Florensia” Kota Sawahlunto.
Matua, 3(1), 13–24.
Harto, R. B. (2021). Analisis Kepercayaan,
Persepsi Resiko Dan Keamanan
Terhadap Minat Beli Konsumen Pada
Situs Jual Beli Shopee. Jurnal Sistem
Informasi dan Manajemen, 9(1), 10.
Heriyana. (2020). Pengaruh Kepercayaan
dan Keamanan Terhadap Keputusan
Mahasiswa dalam Belanja Online (Studi
pada Mahasiswa STIE Rahmaniyah
Sekayu). Jurnal Ekonomi, 10(1), 33–39.
Horijah, I., Hidayati, N., & Utama, S. P.
(2023). Dampak Brand Image, Harga,
Dan Brand Trust Terhadap Keputusan
Menggunakan Paket Umroh (Study
Kasus Travel PT. Raya Al-Madinah
Karangploso Malang). 12(01), 510–518.
Kudin, I. K., Wahono, B., & Rahman
Fahrurrozi. (2021). Pengaruh
Kepercayaan, Keamanan Dan Kualitas
Pelayanan Terhadap Keputusan
Pembelian Pada JD.Id. e - Jurnal Riset
Manajemen, 10(4), 77.
www.fe.unisma.ac.id
Lisdiana, N. (2021). Pengaruh kualitas
produk, kepercayaan, dan keamanan
terhadap keputusan pembelian
konsumen secara online di online shop
lazada. 4(2), 1356–1367.
Mahardhika, W. T. (2023). Pengaruh
Keamanan dan Kepercayaan Terhadap
Keputusan Pembelian Online Shop
pada Marketplace Shopee ( Studi
Pustaka Manajemen Sekuriti ). 2(1),
–129.
Manggala, H., & Adirinekso, G. P. (2022).
Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan
Kualitas Produk Terhadap Kepuasan
Konsumen Dengan Keputusan
Pembelian Sebagai Variabel Mediasi.
Jurnal Ilmu Manajemen, 19(1), 39–53.
https://doi.org/10.21831/jim.v19i1.4960
Mardiayanti, M., & Andriana, A. N. (2022).
Pengaruh Harga dan Kualitas Produk serta
Review Produk terhadap Keputusan
Pembelian Produk Scarlett Whitening. Jurnal
Pendidikan dan Kewirausahaan, 10(3),
–1109.
https://doi.org/10.47668/pkwu.v10i3.560
Montolalu, N. A., Tumbel, T. M., & Walangitan, O.
C. (2021). Pengaruh Kualitas Produk
terhadap Keputusan Pembelian Skincare
Scarlett Whitening pada Platform Digital.
Productivity, 2(4), 272–275.
Nainggolan, L. P. S. I., Abdullah, M. A.-F., &
Perkasa, D. H. (2023). Pengaruh Kualitas
Pelayanan, Kemudahan Penggunaan dan
Persepsi Keamanan Terhadap Keputusan
Penggunaan Go Transit (Studi Kasus Stasiun
Tanah Abang). Jurnal Neraca Manajemen,
Akuntansi Ekonomi, 1(3), 1–16.
Nasikah, D. (2022). Pengaruh Persepsi
Keamanan, Kemudahan Bertransaksi,
Kepercayaan Konsumen, Kualitas Produk
Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian
Pada Marketplace Tokopedia. 16(1), 162–
Paludi, S., & Nurchorimah, S. (2021). Pengaruh
Kualitas Produk dan Citra Merek terhadap
Kepuasan Pelanggan Melalui Keputusan
Pembelian Sebagai Intervening. Jurnal Kajian
Manajemen Bisnis, 10(2), 144–160.
https://doi.org/10.24036/jkmb.11270300
Purdianawati, A. (2023). PENGARUH
KEPERCAYAAN, PERSEPSI RISIKO, DAN
KEAMANAN TERHADAP MINAT BELI
KONSUMEN PADA E-COMMERCE
SHOPEE. 2(5), 1879–1888.
Rahayu, S. (2021). Pengaruh Harga, Kepercayaan
dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan
Pembelian Pengguna E-commerce
Tokopedia. 20(1), 40–50.
Risnawati, Wonua, A., & Astaginy, N. (2023).
Pengaruh Kepercayaan dan Pengetahuan
Produk Terhadap KEPUTUSAN Pembelian
Produk Kecantikan (Studi Kasus Produk
Wardah pada Toko Alke Kosmetik di
Kabupaten Kolaka). Student Scientific
Creativity Journal (SSCJ), 1(6), 17–17.
Ristanti, A., & Iriani, S. S. (2020). Pengaruh
Kualitas Produk dan Citra Merek terhadap
Keputusan Pembelian Konsumen Nature
Republic di Surabaya. Jurnal Ilmu
Manajemen, 8(3), 1026.
https://doi.org/10.26740/jim.v8n3.p1026-
Sembiring, M. J., Fatihudin, D., & Firmansyah, A.
(2022). The Impacts of Product Quality,
Promotion, Brand Association,
Purchase Decisions on Japanese
Motorcycles. Matrik : Jurnal
Manajemen, Strategi Bisnis dan
Kewirausahaan, 16(2), 214.
https://doi.org/10.24843/matrik:jmbk.20
v16.i02.p03
Sugiyono. (2021). Metode Penelitian
Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D.
Bandung : Alphabet.
Susanti, R., & Rustam, T. A. (2022).
Pengaruh Kepercayaan Konsumen Dan
Kualitas Produk Terhadap Keputusan
Pembelian Pada PT Batam Bangun
Prahtama. Jurnal Ekuivalensi, 8(1), 80–
https://doi.org/10.51158/ekuivalensi.v8i
661
Sutedjo, A. (2021). Analisis pengaruh
kepercayaan, keamanan, serta
persepsi risiko terhadap minat beli
konsumen belanja online shopee. 3(2),
–178.
Syafitri, A. A. (2024). Pengaruh persepsi dan
pengetahuan konsumen mengenai
keamanan dan kehalalan produk
terhadap keputusan pembelian skin
care natural.
Wijaya, M. R. R. (2021). Pengaruh Persepsi
Risiko Dan Kepercayaan Konsumen
Terhadap Keputusan Pembelian
Secara Online Saat Terjadi Pandemi
Covid 19 Di Seberang Ulu Ii Kota
Palembang. 2(3), 97–105.
