PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE, BRAND CREDIBILITY, DAN BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY YAKULT DI KOTA BATAM
DOI:
https://doi.org/10.33884/scientiajournal.v8i3.11244Kata Kunci:
Customer Experience; Brand Credibility; Brand Trust; Brand Loyalty.Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh Customer Experience, Brand Credibility, dan Brand Trust terhadap Brand Loyalty pada konsumen Yakult di Kota Batam. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain penelitian deskriptif. Data dikumpulkan melalui kuesioner terstruktur yang disebarkan kepada 204 responden yang telah membeli produk Yakult di Kota Batam. Teknik penentuan sampel ditetapkan menggunakan rumus Jacob Cohen. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS. Hasil pengujian parsial (uji t) menunjukkan bahwa Customer Experience dan Brand Trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Loyalty, sedangkan Brand Credibility tidak berpengaruh signifikan secara individual. Namun demikian, hasil pengujian simultan (uji F) menunjukkan bahwa Customer Experience, Brand Credibility, dan Brand Trust secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Loyalty. Hasil ini mengindikasikan bahwa meskipun Brand Credibility tidak berpengaruh signifikan secara parsial terhadap Brand Loyalty, variabel tersebut tetap memiliki peran dalam model regresi secara keseluruhan ketika dikombinasikan dengan variabel lainnya. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa peningkatan pengalaman pelanggan dan penguatan kepercayaan merek merupakan strategi utama dalam meningkatkan loyalitas merek. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang bermanfaat bagi perusahaan, khususnya PT Yakult Indonesia Persada, dalam merancang strategi pemasaran yang efektif untuk meningkatkan dan mempertahankan loyalitas konsumen.
Referensi
Afriani, S., & Suhardi. (2024). The Influence of Brand Image, Quality Product, and Brand Trust on Consumer Purchase Decisions for Camille Beauty Products in Batam City. Cafetaria, 5(1), 226–232.
Andriyani, N. K. R., & Yudhistira, P. G. A. (2023). How Does Conventional Travel Agent Services Enhance Brand Loyalty? The Relationship Between Customer Experience, Brand Credibility, and Brand Trust. Jurnal Manajemen Teori Dan Terapan| Journal of Theory and Applied Management, 16(1), 162–178. https://doi.org/10.20473/jmtt.v16i1.43170
Baisyir, F. (n.d.). PENGARUH KESADARAN MEREK TERHADAP KEPERCAYAAN MEREK DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN HAND BODY LOTION THE INFLUENCE OF BRAND AWARENESS ON BRAND TRUST AND ITS IMPACT ON CUSTOMER LOYALITY OF HAND BODY LOTION. Jurnal Apresiasi Ekonomi, 9(2), 191–201. https://www.topbrand-award.com/en/2017;2018;2019
Bryan, N. M., Keni, K., Negara, E. S., & Dharmawan, P. (2023). PENGARUH BRAND COMPETENCE, BRAND TRUST, BRAND EXPERIENCE, DAN E-WOM TERHADAP BRAND LOYALTY DOMPET DIGITAL. Jurnal Muara Ilmu Ekonomi Dan Bisnis, 7(1), 17–29. https://doi.org/10.24912/jmieb.v7i1.22067
Desmi Ristia, N., & Marlien, R. (2022). YUME : Journal of Management Pengaruh Pengalaman Pelanggan, Nilai Pelanggan, dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Albania Coffee Boja). YUME : Journal of Management, 5(3), 1–16. https://doi.org/10.2568/yum.v5i2.1751
disastra, D., & Novita, D. (2022). PENGARUH CITRA MEREK DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK (Studi Pada Pengguna Sepeda Motor di Bandar Lampung) (Vol. 2, Issue 1). http://jim.teknokrat.ac.id/index.php/smart/issue/archive
Faizi, N., & Febrilia, I. (2022). Analisis Pengaruh Customer Experience dan E-Service Quality terhadap Customer Satisfaction pada Pengguna Transportasi Online di Jakarta (Vol. 3, Issue 2).
Fernando, F., & Suhardi. (2024). The Influence of Promotion, Brand Image, and Trust on Purchasing Decisions at Bukalapak in Batam City. Cafetaria, 5(1), 140–147.
Hasan Asy’ari, A., & Karsudjono, A. J. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Price fairness, Citra Merek dan Kepercayaan Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Handphone Merek Samsung di Banjarmasin. Jurnal Komunikasi Bisnis Dan Manajemen, 8(1).
Humala Sitorus, D. (n.d.). PENGARUH BRAND IMAGE, BRAND QUALITY, BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY PADA PRODUK MEREK PHILIPS.
Husda, N. E., Suhardi, & Inda, S. (2023). Metodologi Penelitian Kulitatif, Kuantitatif dan Researtch & Development (R & D) (Yunisa Oktavia, Ed.; 1st ed., Vol. 1). UPB Press.
janah, M., Haryanti, I., Ernawati, S., Studi Manajemen, P., Tinggi Ilmu Ekonomi Bima, S., Wolter Monginsidi Komplek Tolobali, J., & Bima, K. (n.d.). Pengaruh Customer Experience Dan Kepuasan Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Di Foodbox Kota Bima. Journal of Management and Social Sciences, 2, 216–237. https://doi.org/10.55606/jimas.v2i3.496
PENGARUH CELEBRITY ENDORSMENT TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN DENGAN BRAND CREDIBILITY SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus Penggunaan Smartphone Realme di Kota Malang). (n.d.).
PROGRAM STUDI STRATA 1 MANAJEMEN SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA JAKARTA. (n.d.).
Rahmah, F. N., Arafah, W., Ekonomi, F., Bisnis, D., & Trisakti, U. (2023). PENGARUH CELEBRITY ENDORSE, KREDIBILITAS MEREK DAN PROMOSI TERHADAP MINAT BELI. In JBEE (Vol. 5, Issue 1). http://jurnal.shantibhuana.ac.id/jurnal/index.php/bee
Rofi, A., Putra, P., Nasir, M., & Surakarta, U. M. (n.d.). A Comparative Study of Brand Credibility, Brand Trust, And Brand Resonance on Brand Loyalty of Honda Type Scoopy Motorbikes In Surakarta City And Sukoharjo Regencies Studi Komparasi Brand Credibility, Brand Trust, dan Brand Resonance Terhadap Brand Loyalty Sepeda Montor Type Scoopy di Kota Surakarta dan Kabupaten Sukoharjoid 2 *Coresponding Author. In Management Studies and Entrepreneurship Journal (Vol. 5, Issue 1).
Septian, B. P., & Handaruwati, I. (n.d.). PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PRODUK KULINER LOKAL SOTO MBOK GEGER PEDAN KLATEN (Vol. 3, Issue 2). Juni-September. http://bisnisman.nusaputra.ac.id
Sitinjak, T. J. R., Sitinjak, T., Rakhman, A., & Suryawan, M. T. D. (2023). The Influence of Service Quality, Brand Trust, and Advertising on the Purchase Decision during the Covid-19 Pandemic. International Journal of Social Science and Business, 7(4), 1042–1049. https://doi.org/10.23887/ijssb.v7i4.58135
Suhardi. (2023). Pengantar Ekonomi Mikro (Edisi Revisi) (R. P. Setyaningrum & N. Aisyah, Eds.; 1st ed., Vol. 1). Gava Media.
Suhardi, S., & Carolin, F. A. (2019). Pengaruh Brand Image dan Brand Trust terhadap Customer Loyalty Semen Holcim pada PT. Kinco Prima Kota Batam. Jurnal Benefita, 1(1), 39. https://doi.org/10.22216/jbe.v1i1.3404
Thareq, K., Taruna, P., Pembimbing, D., Risca, :, & Ayuni, F. (n.d.). DALAM INSTAGRAM (STUDI PADA MAHASISWA/I S1 UNIVERSITAS BRAWIJAYA MALANG).
THE INFLUENCE OF BRAND AMBASSADOR CREDIBILITY IQBAAL RAMADHAN AND BRAND CREDIBILITY ON RUANGGURU PURCHASE INTENTION ON STUDENT IN WEST JAVA. (n.d.). https://kominfo.go.id/content/detail/15115/cakupan-4g-indonesia-terbaik-uji cover. (n.d.).
Wulandari, M. (n.d.). PENGARUH PROMOSI, BRAND IMAGE DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP BRAND LOYALTY DETERJEN MEREK RINSO DI KELURAHAN TANJUNG SENGKUANG KOTA BATAM.
Wulandari, M., & Suhardi. (2022). Pengaruh Promosi, Brand Image dan Kualitas Produk Terhadap Brand Loyalty Deterjen Merek Rinso di Kelurahan Tanjung Sengkuang Kota Batam. Scientia Journal : Jurnal Ilmiah Mahasiswa, 5(1).
