PENGARUH KUALITAS LAYANAN, CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK TERHADAP  KEPUTUSAN PEMBELIAN PELEMBAB WAJAH MEREK SARIAYU DIKOTA BATAM

Magdalena Leony Fabila  Daeli; Inda Sukati Sukati

doi:10.33884/scientiajournal.v8i3.11283

Penulis

Magdalena Leony Fabila Daeli Universitas Putera Batam
Inda Sukati Sukati Universitas Putera Batam

DOI:

https://doi.org/10.33884/scientiajournal.v8i3.11283

Kata Kunci:

Kualitas Layanan, Citra Merek, Kualitas Produk, Sariayu

Abstrak

This study aims to determine how service quality, brand image, and product quality influence customers' decisions to purchase Sariayu facial moisturisers in the city of Batam. The individuals involved in this study are purchasers of Sariayu facial moisturisers. The purposive sampling method uses questionnaires to collect responses. The population of this study is very large and unlimited. As a result, the sample to be studied consists of 204 respondents. This study analyses primary data; multiple linear regression analysis is used as the analysis tool. The purpose of this study is to determine how independent variables influence dependent variables. The results of the multiple linear regression test show that service quality, brand image, and product quality have a significant impact on consumer decisions when deciding to purchase Sariayu facial moisturisers in Batam City. From the results of this study, it can be concluded that superior service quality, brand image, and product quality will increase consumers' decisions to purchase these products.

Referensi

Dan Ulasan Produk, M., Budianto, C., Hidayah, T., & Qomaruzzaman Ratu Edi, B. (2023). ANALISIS PENGARUH HARGA, PROMOSI, KUALITAS LAYANAN, CITRA. In Jurnal Manajemen Bisnis dan Manajemen Keuangan (Vol. 4, Issue 1). www.jurnal.itsm.ac.id

Idrus, A., & Arif, M. ’. (n.d.). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DIMEDIASI CITRA MEREK DI MR. DIY Anindhyta Budiarti Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.

Pengaruh, A., Produk, K., Harga, C., Merek, D., Kualitas, P., Terhadap, K., Pembelian, S., Motor, Y., Kasus, S., Sjkm, P. P., Gultom, A. O., & Sari, E. P. (2023). Analysis of the Influence of Product Quality, Price, Brand Image and Service Quality on Yamaha Motorcycle Purchasing Decisions (Case Study at PT. SJKM Titipapan). Tanjung Mulia Kec. Medan Deli, 2(1).

Rudiansyah, A. J., & Suprihhadi, H. (n.d.). PENGARUH KUALITAS PRODUK,KUALITAS LAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN NESCAFE DOLCE GUSTO DI SURABAYA Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.

Sholeh, M., & Firmansyah, M. A. (2023). PENGARUH KUALITAS LAYANAN, CITRA MEREK DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA TOKO NADA SWALAYAN DI KABUPATEN SAMPANG. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 3(2).

Utami, B., & Assiva Fauziah, T. (n.d.). PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK, HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN GOKANA RAMEN & TEPPAN.

Maramis, I. S., Mananeke, L., & Loindong, S. S. (2022). Analisis pengaruh citra merek, kualitas layanan terhadap keputusan pembelian dimediasi oleh kepercayaan pelanggan (Studi pada Apotek Mercke’ Lkolongan). Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 10(1), 39–48.

Pratama, I. M. B., & Yulianthini, N. N. (2021). Pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian pada Warung Makan Kopi Kenangan. Jurnal Pendidikan Ekonomi Undiksha, 13(2), 428–438.

Putri, R. D., & Arifin, Z. (2022). Dampak electronic word of mouth (eWOM) dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian di marketplace. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi), 6(3), 1334–1345.

Rambe, O. G., Pitriyani, P., & Hanum, F. (2025). Pengaruh kualitas produk, servicescape, harga dan citra merek terhadap keputusan pembelian pada usaha dagang fotocopy. Jurnal Bisnis Mahasiswa.

Sebayang, F. I., & Nst, A. M. (2025). Pengaruh kualitas produk, citra merek dan kepercayaan merek terhadap keputusan pembelian layanan internet Telkom Indihome. Riggs: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business.

Sofyan, K., & Yanti, I. (2022). Pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap keputusan pembelian sepatu merek Compass. Jurnal Manajemen Kewirausahaan, 18(1), 71–80.

Tanady, E. S., & Fuad, M. (2020). Analisis pengaruh citra merek dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian Tokopedia di Jakarta. Jurnal Manajemen, 9(2).

Tjiptono, F., & Chandra, G. (2021). Pemasaran strategik: Posisi, diferensiasi, dan nilai merek. Andi.

Wulandari, D., & Sutanto, J. P. (2022). Pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap keputusan pembelian produk skincare Emina. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 5(1), 45–56.