STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN DALAM MEMPERTAHANKAN LOYALITAS PELANGGAN INDOMARET DI KOTA BATAM
DOI:
https://doi.org/10.33884/scientiajournal.v5i5.7784Abstrak
Modern retail is a way for companies to retail their products to final consumers for personal needs. Batam City is one of the cities that has a permit to establish a modern retail business, one of which is Indomaret. This study found a problem, namely a decrease in the number of customers in the last 3 years at 3 Indomaret stores in Batam City. The purpose of this study is to describe forms of communication and promotion in maintaining Indomaret customer loyalty in Batam City. This research method uses a qualitative approach with data collection techniques through observation and interviews using purposive sampling method. The research analysis used the credibility test and the transferability test. The results of this study found several factors causing a decrease in the number of Indomaret customers in Batam City, including bad customer experience so that customers were disappointed such as unfriendly service, employees who were not focused and less creative in delivering promotions, product prices did not match the price tags displayed, long service or long queues, internal employee factors that affected sales declines such as not understanding the target market.
Referensi
Agustini, N. W., & Wirawati, N. G. P. (2019). Pengaruh Rasio Keuangan Pada Financial Distress Perusahaan Ritel Yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia (BEI). E-Jurnal Akuntansi, 251. https://doi.org/10.24843/eja.2019.v26.i01.p10
Aluiwaauri Tafonao, Y. W. A. M. (2022). Pengaruh Bauran Promosi (Promotion Mix) Terhadap Keputusan Pembelian di Indomaret Teluk dalam Kabupaten Nias Selatan. 5(2).
AR Cindoswari, & Novi, N. (2021). Komunikasi Internal Departemen Sales Marketing dan Departemen Front Office The Hills Hotel Batam dalam Menghadapi Konflik Organisasi. Communicology: Jurnal Ilmu Komunikasi, 9(1), 138–147.
Atmaja, J. (2018). Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Pada Bank BJB. Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis, 2(1).
Chaniago, H., Mulyawan, I., Suhaeni, T., & Jumiyani, R. (2019). FAKTOR KUNCI KEBERHASILAN RITEL MODERN DI INDONESIA. JURNAL AKUNTANSI, EKONOMI Dan MANAJEMEN BISNIS, 7(2), 201–208. https://doi.org/10.30871/jaemb.v7i2.1726
Christina Ariadne Sekar Sari. (2016). ANALISIS PENGARUH KOMUNIKASI PEMASARAN TERPADU TERHADAP CUSTOMER-BASED RETAILER EQUITY (STUDI PADA PELANGGAN MINI-MARKET INDOMARET DI RAWA BUAYA, JAKARTA BARAT). Jurnal Ilmu Ekonomi Dan Sosial, 5(2), 155–269.
Distyarini, M. A., Arifianti, R., & Herawaty, T. (2021). PENGARUH STRATEGI RETAIL-MIX TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN GRAMEDIA BOTANI SQUARE. Media Riset Bisnis & Manajemen, 20(2). https://doi.org/10.25105/mrbm.v20i2.8652
Hati, S. W., & Novita, C. (2018). PERBANDINGAN KINERJA PASAR PADA BISNIS RETAIL DI PASAR TRADISIONAL SEBELUM DAN SESUDAH KEBERADAAN ALFAMART DAN INDOMARET DI KECAMATAN BATAM KOTA KOTA BATAM. AdBispreneur, 3(1), 39. https://doi.org/10.24198/adbispreneur.v3i1.16977
Iswanto, D. (2022). Strategi Bersaing Retail Indomaret Di Era Pasar Digital. JISIP (Jurnal Ilmu Sosial Dan Pendidikan), 6(2). https://doi.org/10.58258/jisip.v6i2.3439
Kurniawan, D. (2018). KOMUNIKASI MODEL LASWELL DAN STIMULUS-ORGANISM-RESPONSE DALAM MEWUJUDKAN Agustini, N. W., & Wirawati, N. G. P. (2019). Pengaruh Rasio Keuangan Pada Financial Distress Perusahaan Ritel Yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia (BEI). E-Jurnal Akuntansi, 251. https://doi.org/10.24843/eja.2019.v26.i01.p10
Aluiwaauri Tafonao, Y. W. A. M. (2022). Pengaruh Bauran Promosi (Promotion Mix) Terhadap Keputusan Pembelian di Indomaret Teluk dalam Kabupaten Nias Selatan. 5(2).
AR Cindoswari, & Novi, N. (2021). Komunikasi Internal Departemen Sales Marketing dan Departemen Front Office The Hills Hotel Batam dalam Menghadapi Konflik Organisasi. Communicology: Jurnal Ilmu Komunikasi, 9(1), 138–147.
Atmaja, J. (2018). Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Pada Bank BJB. Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis, 2(1).
Chaniago, H., Mulyawan, I., Suhaeni, T., & Jumiyani, R. (2019). FAKTOR KUNCI KEBERHASILAN RITEL MODERN DI INDONESIA. JURNAL AKUNTANSI, EKONOMI Dan MANAJEMEN BISNIS, 7(2), 201–208. https://doi.org/10.30871/jaemb.v7i2.1726
Christina Ariadne Sekar Sari. (2016). ANALISIS PENGARUH KOMUNIKASI PEMASARAN TERPADU TERHADAP CUSTOMER-BASED RETAILER EQUITY (STUDI PADA PELANGGAN MINI-MARKET INDOMARET DI RAWA BUAYA, JAKARTA BARAT). Jurnal Ilmu Ekonomi Dan Sosial, 5(2), 155–269.
Distyarini, M. A., Arifianti, R., & Herawaty, T. (2021). PENGARUH STRATEGI RETAIL-MIX TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN GRAMEDIA BOTANI SQUARE. Media Riset Bisnis & Manajemen, 20(2). https://doi.org/10.25105/mrbm.v20i2.8652
Hati, S. W., & Novita, C. (2018). PERBANDINGAN KINERJA PASAR PADA BISNIS RETAIL DI PASAR TRADISIONAL SEBELUM DAN SESUDAH KEBERADAAN ALFAMART DAN INDOMARET DI KECAMATAN BATAM KOTA KOTA BATAM. AdBispreneur, 3(1), 39. https://doi.org/10.24198/adbispreneur.v3i1.16977
Iswanto, D. (2022). Strategi Bersaing Retail Indomaret Di Era Pasar Digital. JISIP (Jurnal Ilmu Sosial Dan Pendidikan), 6(2). https://doi.org/10.58258/jisip.v6i2.3439
Kurniawan, D. (2018). KOMUNIKASI MODEL LASWELL DAN STIMULUS-ORGANISM-RESPONSE DALAM MEWUJUDKAN PEMBELAJARAN MENYENANGKAN. Jurnal Komunikasi Pendidikan, 2(1), 60. https://doi.org/10.32585/jkp.v2i1.65
Kusnanto Darmawan. (2018). Dampak Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan. Strategi Peningkatan Mutu Perguruan Tinggi Di Era Revolusi Industri 4.0, 1(1).
Mailani, O., Nuraeni, I., Syakila, S. A., & Lazuardi, J. (2022). Bahasa Sebagai Alat Komunikasi Dalam Kehidupan Manusia. Kampret Journal, 1(1), 1–10. https://doi.org/10.35335/kampret.v1i1.8
Mulitawati, I. M., & Retnasary, M. (2020). Strategi Komunikasi Pemasaran dalam Membangun Brand Image Melalui Sosial Media Instagram (Studi kasus deskriptif komunikasi pemasaran prodak polycrol forte melalui akun instagram @ahlinyaobatmaag). Komunikologi: Jurnal Pengembangan Ilmu Komunikasi Dan Sosial, 4(1), 23. https://doi.org/10.30829/komunikologi.v4i1.7616
NA Rahim, Murnlinus, & Fajri, D. (2022). PROFESIONALISME APARATUR SIPIL NEGARA DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN DI KANTOR CAMAT HAMPARAN RAWANG KOTA SUNGAI PENUH. Jurnal Administrasi Nusantara Maha, 4(1), 16–24.
Rila Anggraeni, Moh. E. A. R. D. V. H. (2022). Manajemen Bisnis Ritel.
Rizky, S. A., Waluyo, H. D., & Prabawani, B. (2021). Pengaruh Bauran Ritel Terhadap Keputusan Pembelian Pada Indomaret Kecamatan Banyumanik Kota Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 10(1), 879–889. https://doi.org/10.14710/jiab.2021.29871
Safitri, E. (2022). Kajian Literatur Peran Integrated Marketing Communication (IMC) dalam Mempertahankan Loyalitas Konsumen. Jurnal Aplikasi Bisnis, 19(2), 259–267.
Sudjianto, E. Y., & Japarianto, E. (2017). PENGARUH PERCEIVED SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABLE INTERVENING DI HOTEL KARTIKA GRAHA MALANG. Jurnal Manajemen Pemasaran, 11(2). https://doi.org/10.9744/pemasaran.11.2.54-60
