PENGARUH KEPUASAN, KEPERCAYAAN, DAN PENGALAMAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS BEDAK MUKA PIXY DI KOTA BATAM
DOI:
https://doi.org/10.33884/scientiajournal.v7i1.9623Keywords:
Kepercayaan, Kepuasan, Loyalitas, Pengalaman KonsumenAbstract
Increasingly tight business competition requires companies to implement effective marketing strategies to
maintain consumer loyalty. This study aims to evaluate the effect of consumer satisfaction, trust, and
experience on the loyalty of Pixy face powder users in Batam City. A quantitative descriptive approach was
used in this study involving 204 respondents selected through purposive sampling techniques based on the
Jacob Cohen formula. The data analysis process includes data quality testing, classical assumption testing,
influence testing, and hypothesis testing. The results of the t-test indicate that satisfaction has a positive and
partially significant effect on loyalty, trust has a positive and partially significant effect on loyalty, and consumer
experience also contributes positively and partially significantly to loyalty. The findings are also reinforced by
the results of the F test which indicate that simultaneously, the variables of satisfaction, trust, and consumer
experience show a positive and significant effect on loyalty. These findings underline the importance of
increasing consumer satisfaction, trust, and experience to maintain the loyalty of Pixy face powder users in
Batam City.
References
Adestyan, F. M., & Rapida, I. (2022). Pengaruh Keamanan, Kepuasan, Kemudahan dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Pengguna BSI Net Banking di Bank Syariah Indonesia KCP Suropaticore Bandung. Jurnal Maps (Manajemen Perbankan Syariah, 6(1), 53–61. http://journal.masoemuniversity.ac.id/index.php/maps
Alverina, C., & Rustam, T. A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah PT. Bravo Engineering Batam. 20(1), 105–123.
Amalia, R., & Nurhidayati, M. (2023). Pengaruh Pengalaman Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Journal of Economics and Business Research, 3(2), 320–334. https://doi.org/10.21154/niqosiya.v3i2.2594
Andi, E. Y., Lukitaningsih, A., & Hutami, L. T. H. (2021). Pengaruh Daya Tarik Iklan, Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Dalam Menggunakan Layanan Indihome. Value : Jurnal Manajemen Dan Akuntansi, 16(2), 341–349. https://doi.org/10.32534/jv.v16i2.1840
Ariono, J., & Suhardi. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT Lubricant Indo Makmur. Scientia Journal : Jurnal Ilmiah Mahasiswa, 5(1).
Aulia, F. P. A., & Khuzaini. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan, Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Pada Bank Jatim Kantor Cabang Bojonegoro). Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 10(5), 1–16.
Aulia, M., & Tadulako, U. (2021). Pengaruh Pengalaman Konsumen Terhadap Loyalitas Mahasiswa Universitas Tadulako Menggunakan Kosmetik Bedak Marcks. Jurnal Ilmu Manajemen, 7(1), 12–20.
Cahyono, N. E., & Fahmi, S. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Konsumen dalam membentuk Loyalitas Konsumen (Pengguna Platform Aplikasi Marketplace di kota Malang). Ekonomi, Manajemen, Bisnis, Dan Akuntansi, 1(4), 503–516. https://www.bajangjournal.com/index.php/JEMBA/article/view/2605
Desri, S., Fitriandi, Yollanda, F., & Zulfitri, V. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan dan Kepuasan Pelanggan TerhadapLoyalitas Pelanggan JNE Di Kota Payakumbuh. INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research, 4(1), 342–348.
Fatonah, H., Rani, & Purwatiningsih. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Jasa Pengiriman J&T Express Cabang Kedoya Raya 2. Jurnal Penelitian Bisnis Dan Manajemen, 1(3), 186–201.
Franky, & Evyanto, W. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Dan Keamanan Terhadap Loyalitas Pembeli Di Aplikasi Jd.Id Pada Masyarakat Kota Batam. Scientia Journal, 5(2).
Gayatri, I. A. M. E. M., & Damarsiwi, E. P. M. (2021). Pengaruh Kualitas Jasa Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah Pegadaian (Studi Kasus Upc Sawah Lebar ). EKOMBIS REVIEW: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 9(1), 29–38. https://doi.org/10.37676/ekombis.v9i1.1219
Hidayah, A., & Zaini, A. (2024). Pengaruh Pengalaman Pelanggan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Administrasi Dan Bisnis, 18(1), 25–37.
Kurniah, & Awaluddin. (2022). Pengaruh Pengalaman Dan Nilai Pelanggan Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Pada Pelanggan Scarlett Whitening Di Kota Makassar. Study of Scientific and Behavioral Management (SSBM), 3(2), 21–31.
Lubis, M. D. P., & Sitorus, D. H. (2023). Pengaruh Kemudahan , Keamanan , dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Konsumen. Target : Jurnal Manajemen Bisnis, 5(2), 209–218. https://doi.org/10.30812/target.v5i2.3021
Mansur, M. J., & Evyanto, W. (2024). Pengaruh Citra Merek, Kepercayaan Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Lazada Di Kota Batam. SEIKO : Journal of Management & Business, 7(1), 579–591.
Mardianti, & Suhardi. (2023). Pengaruh Kinerja Layanan , Kepercayaan , dan Kepuasan terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT Ganda Nusantara Persada di Batam. Jurnal Disrupsi Bisnis, 6(4), 365–375.
Palandi, J. J., Mangantar, M., & Raintung, M. C. (2022). Pengaruh Kualitas Jasa, Kepercayaan dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah PT. Pegadaian Di Manado. Jurnal EMBA, 10(4), 565–576. https://www.pegadaian.co.id/,
Pane, N. N., & Andy, A. (2024). Pengaruh pengalaman pelanggan, kualitas pelayanan, dan fasilitas terhadap loyalitas pelanggan kafe kopi ogut Tangerang. Jurnal Ilmu Manajemen, Ekonomi Dan Kewirausahan, 2(3). https://journal.unimar-amni.ac.id/index.php/Wawasan/article/view/2233
Prayoga, S., & Ginting, A. M. (2024). Pengaruh Customer Experience, Online Sales Promotion, Customer Satisfaction, Brand Image Dan Price Terhadap Customer Loyalty Pada Brand Kategori Kecantikan Platform Tiktok. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 8(1), 1517–1533. https://doi.org/10.31955/mea.v8i1.3852
Ramadhani, M., & Nurhadi. (2022). Pengaruh Citra Merek, Kepuasan Konsumen dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Air Mineral Merek Aqua. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis Universitas Multi Data Palembang, 11(2), 200–214. https://jurnal.mdp.ac.id/index.php/forbiswira/article/view/2235
Sejati, S. A., & Soepatini. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pengguna Jasa J&T Express Di Karesidenan Surakarta. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 3(4), 803–811. https://doi.org/10.34005/kinerja.v4i1.1698
Supriyadi, & Aminah, S. (2022). Pengaruh Influencer Media Sosial dan Pengalaman Belanja Konsumen Terhadap Loyalitas Merek pada Make Up. Prosiding FRIMA (Festival Riset Ilmiah Manajemen Dan Akuntansi), 6681(3), 683–694. https://doi.org/10.55916/frima.v0i3.331
Suwarsito, S., & Aliya, S. (2020). Kualitas Layanan Dan Kepuasan Serta Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmiah Bina Manajemen, 3(1), 27–35. https://doi.org/10.33557/jibm.v3i1.826
Suwono, & Sukma, A. (2020). Pengaruh Kepercayaan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah Di PT. BPRS Suriyah Kantor Pusat Cilacap. AmaNU: Jurnal Manajemen Dan Ekonomi, 3(1), 33–54.
Yani, A. S., & Sinambela, Y. F. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Moderasi Di Pt Sinarmas Sentra Cipta. Edunomika, 08(01), 1–7.
