PENGARUH PROMOSI, KUALITAS PRODUK DAN PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI SHOPEEPENGARUH PROMOSI, KUALITAS PRODUK DAN PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI SHOPEE
DOI:
https://doi.org/10.33884/scientiajournal.v7i4.10345Abstrak
Perkembangan e-commerce di Indonesia mengalami pertumbuhan yang pesat, khususnya pada industri kosmetik. Shopee sebagai salah satu platform e-commerce terkemuka memegang peranan penting dalam memengaruhi perilaku pembelian konsumen. Salah satu merek kosmetik lokal terkemuka, Wardah, menggunakan Shopee sebagai media pendistribusian produknya secara daring. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh promosi, kualitas produk, dan persepsi konsumen terhadap keputusan pembelian produk Wardah pada platform Shopee. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei dengan menyebarkan kuesioner kepada 385 responden yang merupakan pengguna aktif Shopee dan telah membeli produk Wardah dalam 12 bulan terakhir. Data yang terkumpul dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi, kualitas produk, dan persepsi konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Kualitas produk terbukti menjadi faktor dominan dalam mendorong keputusan pembelian, diikuti oleh promosi yang efektif dan persepsi konsumen yang positif. Temuan ini menunjukkan pentingnya perusahaan untuk menjaga konsistensi kualitas produk dan memperkuat strategi promosi yang sejalan dengan ekspektasi konsumen digital. Persepsi konsumen juga terbukti berperan penting dalam membentuk kepercayaan dan niat pembelian. Implikasi praktis dari penelitian ini adalah perlunya mengoptimalkan fitur-fitur promosi pada Shopee seperti live streaming, voucher eksklusif, dan kolaborasi dengan influencer. Selain itu, pengawasan keaslian produk pada platform digital perlu ditingkatkan agar persepsi konsumen tetap positif. Penelitian ini memberikan kontribusi teoritis terhadap pengembangan literatur perilaku konsumen dalam konteks digital dan dapat digunakan sebagai referensi dalam merumuskan strategi pemasaran berbasis e-commerce.
Kata Kunci: Promosi, Kualitas Produk, Persepsi Konsumen, Keputusan Pembelian, Shopee, Wardah.
Referensi
Anshori, M., & Iswati, S. (2019). Metodologi penelitian kuantitatif. Airlangga University Press.
Febrianita, F. A. (2023). PENGARUH HARGA, PROMOSI, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI MARKETPLACE SHOPEE (Studi Pada Pelanggan Shopee Di Toko RieyahOS). MELATI: Jurnal Media Komunikasi Ilmu Ekonomi, 5(2), 16–18.
Fatihudin, D. (2018). Metode penelitian manajemen. Surabaya: Pustaka Ilmu.
Firas, M., Pradana, R., & Yunita, R. (2025). Pengaruh persepsi konsumen dan promosi terhadap keputusan pembelian: Studi empiris pada pengguna Shopee. Jurnal Ilmu Ekonomi dan Bisnis, 14(2), 18–28.
Gulo, M. H., Gultom, R. A., & Sihombing, D. (2022). Analisis pengaruh kualitas produk, harga, promosi terhadap keputusan pembelian pada Fa. Banang Jaya. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia, 11(1), 35–42.
Gunawan, A. (2020). Analisis data statistik untuk penelitian sosial. Yogyakarta: Andi.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2019). Multivariate data analysis (8th ed.). Pearson Education.
Hidayat, A., & Suharyono, S. (2022). Pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian pada platform e-commerce. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 10(1), 25–35.
iPrice. (2023). Laporan Statistik E-commerce Indonesia 2023. Diakses dari https://iprice.co.id
Ismail, M. (2019). Metodologi penelitian bisnis.
Malang: UB Press.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2021). Manajemen pemasaran (Edisi ke-13). Jakarta: Erlangga.
Lestari, D., & Putra, W. D. (2021). Efektivitas promosi e-commerce dalam meningkatkan keputusan pembelian konsumen. Jurnal Komunikasi dan Pemasaran, 5(1), 18–26.
Mufarrikoh, E. (2019). Statistik untuk penelitian ekonomi dan bisnis. Jakarta: Mitra Wacana Media.
Nuraini, R., & Saputra, F. (2021). Persepsi konsumen terhadap keandalan layanan e-commerce dan pengaruhnya terhadap keputusan pembelian. Jurnal Ilmu Manajemen, 7(2), 38–49.
Prakoso, A. (2018). Teknik sampling dalam penelitian kuantitatif. Surabaya: Laksana Ilmu.
Prasetya, S. H. (2020). Pengaruh Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ilmiah Aset, 15(2), 159–172. https://doi.org/10.55208/bistek.v15i2.269
Pressrelease.id. (2021). Shopee Jadi Marketplace dengan Pengguna Terbanyak di Indonesia. Diakses dari https://pressrelease.id
Ristanto, H., Aditya, G., & Catur. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian. JBE (Jurnal Bingkai Ekonomi), 6(1), 58–71. https://doi.org/10.54066/jbe.v6i1.99
Saputra, H., Kardinal., dan Artina, N. (2021). Pengaruh Persepsi Konsumen, Iklan, Brand Equity dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Laptop Asus di Kota Palembang. Jurnal Publikasi Riset Mahasiswa Manajemen. 3(1)
Sari, D. P., & Soebiantoro, A. (2022). Pengaruh kualitas produk, persepsi harga dan citra merek terhadap keputusan pembelian produk Teh Gelas di Kota Surabaya. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 6(2), 34–45.
Sidabalok, A., & Sugiyanto, E. (2023). Pengaruh kualitas produk, promosi dan persepsi harga terhadap keputusan pembelian pakaian di Outfitbycimoi. Jurnal Pemasaran Digital, 7(2), 45–52.
Stefani, A., & Fadillah, N. (2021). Pengaruh persepsi harga, kualitas produk, dan promosi penjualan terhadap keputusan pembelian konsumen motor Honda Vario di Kota Bogor. Jurnal Manajemen Pemasaran, 9(1), 33–42.
Sugiyono. (2018). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sundari, M., & Realize, A. (2023). Pengaruh kualitas produk, promosi dan kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian di marketplace Shopee. Jurnal Manajemen dan Pemasaran Online, 10(2), 35–46.
Tjiptono, F. (2020). Strategi pemasaran (4th ed.). Yogyakarta: Andi.
Widodo, R., Sari, M. D., & Lestari, D. (2023). Pengaruh kualitas produk, persepsi harga, dan gaya hidup terhadap keputusan pembelian smartphone merek iPhone di Tangerang Selatan. Jurnal Bisnis Digital, 8(2), 21–30.
Yulianto, R., & Prabowo, T. (2024). Pengaruh kualitas produk, persepsi harga dan promosi terhadap keputusan pembelian di TikTok Shop. Jurnal E-commerce dan Perilaku Konsumen, 4(1), 38–48.
