ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN APLIKASI MOBILE BANKING DAN PRODUK BANK TERHADAP KEPUASAN NASABAH UNITED OVERSEAS BANK INDONESIA DI BATAM
DOI:
https://doi.org/10.33884/comasiejournal.v9i6.7869Keywords:
mobile application; bank product; customer satisfaction, reggression, bankAbstract
Bank services in physical or non-physical service clould be another strategy to win the attention of customer. The satisfaction from the customers is very highly important to establish since the industry is very competitive. UOB Bank is one of the private banks in Batam city that provide mobile banking application which called TMRW and it has several bank products like housing credit, credit cards, deposit and other financial product as well. Research here is conducted to explore the effect of the mobile application of the UOB called TMRW along with the product tha effect satisfaction of the customer. The researcher took random sample in this case with the regresseion method for the hypthesis test. The result of the researh showed the profile of the responden averagely has minimum 2 bank product on their possesion and 100% using the TMRW application. The Regression showed that partially the qualitity of the mobile application TMRW has effects to the customers satisfaction, the variabel of the Quality of bank product has effects for the customers satifaction. Simultaneously quality of the mobile app TMRW and Quality of the bank product has effects for the customers satisfaction
References
Adi Ahdiat. (2023). Transaksi Digital Banking Di Indonesia Tumbuh 158% Dalam 5 Tahun Terakhir.
Akob, R. A., & Sukarno, Z. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Bank Bumn Di Makassar. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, Dan Entrepreneurship, 11(2), 269. Https://Doi.Org/10.30588/Jmp.V11i2.889
Andriyani, M., & Ardianto, R. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Nasabah Bank. Ekomabis: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis, 1(02), 133–140. Https://Doi.Org/10.37366/Ekomabis.V1i02.73
Arnomo, S. A., Fajri, A. A., Siyamto, Y., Sadikin, N., & Fairuz, S. (2023). Evaluasi Model Decision Tree Pada Keputusan Kelayakan Kredit. Jurnal Desain Dan Analisis Teknologi, 2(2).
Arnomo, S. Ani. (2021). Optimasi Metode Fuzzy Mamdani Dalam Estimasi Kebutuhan Pengadaan Suku Cadang Pada Pt. Xyz. Indonesian Journal Of Computer Science, 2(1).
Bank Uob. (2020). Bank Uob Indonesia.
Bank Uob. (2022). Bank Uob About. Https://Www.Uob.Co.Id/About-Us/Index.Page
Bank Uob. (2023). Bank Uob Batam.
Dinayanti, N. K., & Adiputra, I. M. P. (2022). Pengaruh Pertumbuhan Tabungan, Jumlah Debitur Dan Kecukupan Modal Terhadap Profitabilitas Lembaga Perkreditan Desa (Lpd) Di Kecamatan Abang Tahun 2018-2021. Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Humanika, 12(3).
Febrianta, A., & Indrawati, D. (2016). Pengaruh Kualitas Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Bca Di Kota Bandung.
Hariansyah, F. A., Hendrakusma Wardani, N., & Herlambang, A. D. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Pada Pengguna Layanan Bri Mobile Bank Rakyat Indonesia Di Kantor Cabang Cirebon (Vol. 3, Issue 5). Http://J-Ptiik.Ub.Ac.Id
Hastuti, R., & Wardhana, A. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan Mobile Banking Bank Syariah Mandiri Terhadap Kepuasan Nasabah The Influence Of The Quality Of Mobile Banking Bank Syariah Mandiri Service On Customer Satisfaction.
Kurniawan, S. A. M., & Suhermi. (2022). Kredit Macet Dalam Perjanjian Kredit Pemilikan Rumah. Zaaken, 3(3).
Lestari, A. T., & Iskandar, K. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Bank. Journal Economics And Management (Jecma), 3(1), 1–9.
Maharani, B. (2020). Pengaruh Persepsi Kemudahan, Persepsi Kegunaan Dan Kepercayaan Terhadap Minat Menggunakan Mobile Banking Bni (Studi Kasus Bni Kcu Jakarta Pusat).
Mediator, H., Nathalia, B., & Nathalia, H. B. (2018). Aplikasi Transportasi Online Go-Jek Bentuk Dari Konstruksi Sosial Teknologi Dalam Media Baru. 11(2), 227–235.
Mimin Trisnawati, O., & Fahmi, S. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan Elektronik (E-Servqual) Terhadap Kepuasan Nasabah Pengguna Mobile Banking (Studi Pada Pengguna Mobile Banking Bank Sinarmas Cabang Malang). Https://Www.Emarketer.Com
Nawangsari, S., & Widiastuti, R. (2020). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan Dan Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank (Studi Kasus Pada Pt Bank Dki–Depok). Sebatik, 51–55.
Pramesti, W. E., Setianingsih, W. E., & Puspitadewi, I. (2023). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia (Bsi) Cabang Jember. In Jurnal Penelitian Ipteks (Vol. 8, Issue 1). Https://Databoks.Katadata.Co.Id/
Prihatiningrum, A. A., & Zuraidah, E. (2022). Analisa Kualitas Layanan Aplikasi Mobile Banking Pada Nasabah Bjb Cabang Tangerang Menggunakan Metode Servqual. Journal Of Information System Research (Josh), 3(4), 367–373. Https://Doi.Org/10.47065/Josh.V3i4.1653
Rahmawati, C. K., & Fianto, B. A. (2020). Analisis Deskriptif Pada Dimensi Kualitas Layanan Mobile Banking (M-Banking) Terhadap Kepuasan Nasabah Perbankan Syariah. Jurnal Ekonomi Syariah Teori Dan Terapan, 7(6), 1118. Https://Doi.Org/10.20473/Vol7iss20206pp1118-1127
Ridwan Basalamah, M. (2017). Pengaruh Kualitas Produk Kepuasan Nasabah.
Tabungan, P. P., Debitur, J., Modal, K., Lembaga, P., Desa, P., Abang, K., Dinayanti, N. K., Made, I., & Adiputra, P. (N.D.). Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Humanika | 587. Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Humanika, 12(3).
Trianggana, D. A. (2020). A Peramalan Jumlah Siswa-Siswi Melalui Pendekatan Metode Regresi Linear. Jurnal Media Infotama, 16(2), 115–120. Https://Doi.Org/10.37676/Jmi.V16i2.1149
Triyanti, D., Kaban, R. F., & Iqbal, M. (2021). Peran Layanan Mobile Banking Dalam Meningkatkan Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Bank Syariah (Studi Kasus Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Tomang). Jurnal Muhammadiyah Manajemen Bisnis, 2(1), 51. Https://Doi.Org/10.24853/Jmmb.2.1.181-192
Zulkarnain, R., Taufik, H., & David Ramdansyah, A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Pt Bank Syariah Mu’amalah Cilegon). Jurnal Manajemen Dan Bisnis.
